FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION E4

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2016 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 4

Nom et prénom du candidat : Zakiya Gazali N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Réservation d'un diner au restaurant pour le directeur général

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Négocier/Médiation (international)

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Age d’or expansion filiale de CNP assurances.

Adresse : 66 Avenue du Maine 75015

Activité : Assurances , Services à la personne Département ou service : Direction de la maîtrise d’oeuvre

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

CNP Assurances est fondée en 1959 , le directeur général est Frédéric LAVENIR.

Age d’or EXPANSION qui est une filiale de CNP assurances est la tête de réseau d âge d’or services une entreprise de services à la personne. Crée en 1991 Age d’or services s’occupe des personnes en particulier les personnes agées et handicapées . Il existe plus de 180 agences age d’or services en France et dans les DOM TOM.

Depuis le 1 er septembre je suis l’assistante de madame FOURNET-FAYARD Sylvette qui est la responsable de l’Université Age d’or services. Elle collabore d’ailleurs avec le directeur géneral de l’entreprise Monsieur CHAPEL Franck qui exerce dans mon service.

A mon poste d’assistante, j’effectue les missions que me délèguent ma tutrice. Certains autres collaborateurs de la direction me délèguent également des tâches diverses.

Je ne travaille pas dans le même bureau que ma tutrice qui exerce dans son bureau seule . Je partage le bureau avec une seconde alternante et une webmaster.

Nous communiquons donc souvent par voie éléctronique. Elle a un style de management paternaliste car elle me confie plusieurs tâches puis prend le temps de vérifier mon travail et malgré sa charge de travail elle prend le temps de m’expliquer le travail à effectuer.

Mes principales tâches sont : Commander des fournitures ; Faire les devis les attestations et les conventions de stage pour les formations ; classification ; reporting .

Contexte organisationnel : L'assistante du directeur général étant absente , ce dernier m'a contacté afin de me confier la tâche de réserver une table dans un restaurant spécifique.

Contexte relationnel

Acteurs :Mary : Hôtesse

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