Analyse prestige motors

FICHE PROJET

Session : 2016

Académie :Nouméa

□Ressources humaines et communication

□Gestion et finance

□Systèmes d’information de gestion

☑ Mercatique

CANDIDAT

NOM : LAMBRIGOT

Prénom : Quentin

N° Candidat : ML00006635

Intitulé du projet : Prestige Motors

Contexte du projet : Prestige Motors est un concessionnaire automobile créé en 2004, situé au 6e km. Il vend les marques BMW et MINI, et propose aussi des véhicules d’occasion.Aujourd’hui en Nouvelle-Calédonie il existe 12 concessionnaires d’automobiles, répartis en 6 groupes. Le marché Calédonien des voitures est en conséquence très concurrentiel mais la crise le frappe de plein fouet depuis 2 ans.

Nombre d’élèves impliqués : Quatre

Description du projet

Pour effectuer le projet nous avons suivi 4 étapes :

1ère étape (de mai à juin) : Recherches d’informations primaires sur Prestige Motors et son environnement. Cette étape nous a menée à rencontrer le directeur des ventes, et quelques membres de son équipe. Réalisation des diagnostics interne et externe de la concession Prestige Motors.

2ème étape (de juillet à août) : Grâce aux informations récoltées et au diagnostic stratégique, nous avons identifié un problème mercatique qui est la baisse du chiffre d’affaires de Prestige Motors depuis 2013. L’objectif de ce projet est donc d’apporter des solutions mercatique afin que la concession choisie trouve des moyens de se démarquer de ces principaux concurrents et ainsi d’augmenter son chiffre d’affaires.

 Pour apporter des solutions, nous avons mis en œuvre une démarche mercatique reposant sur 4 axes répartis entre 4 élèves : L’étude de la demande de Prestige Motors, l’analyse de l’offre BMW, l’analyse de l’offre MINI et la communication des solutions trouvées aux précédentes études. Après s’être répartis les axes sur lesquels chacun travailleraient nous avons chacun traité notre partie individuelle dans une troisième étape.

3ème étape (de juillet à août) : a consisté à réaliser nos taches individuelles :

• Réalisation d’un questionnaire de notoriété, réalisé sur le logiciel Ethnos, afin d’exécuter une étude quantitative basée sur un échantillon de 100 personnes de la population mère (hommes et femmes vivant sur Nouméa). L’échantillon fut prélevé à l’aide de la méthode des itinéraires, ensuite un traitement et une analyse des résultats furent exécutés
• L’analyse de l’offre, divisée en deux, MINI et BMW avec une recherche et une comparaison des différents services, produits et prix des concurrents et de Prestige Motors. (MINI et BMW)
• L’analyse de la communication avec une recherche sur les différentes actions de communication de Prestige Motors ainsi qu’une comparaison avec la communication de plusieurs concurrents locaux et la conception d’action de communication pour répondre à la problématique posée

4ème étape (août) : Cette étape a consisté à mettre en commun les différentes informations collectées et les solutions individuelles afin de retenir celles qui semblent les plus pertinentes pour répondre à la problématique commune.

Méthodes mobilisées

• Rédaction d’un guide d’entretien
• Rédaction d’un questionnaire
• Choix d’un échantillon
• Administration des questionnaires
• Saisie des réponses
• Analyse et tris des réponses
• Proposition de solutions

Technologies mises en œuvre

• Le traitement de texte Word

• Pour le diaporama Powerpoint
• Utilisation du moteur de recherches Google
• Gmail pour communiquer avec l’entreprise
• Utilisation de Facebook afin de communiquer plus facilement et rapidement avec les membres de mon groupe
• Utilisation d’un dictaphone lors de l’entretien afin d’enregistrer tout ce qui était dit

Supports numériques utilisés

(à apporter le jour de l’épreuve)

Clé USB contenant l’ensemble des fichiers du projet :

• Diaporama (Powerpoint)
• Taches individuelles
• Dossier complet de l’étude

Démarche suivie

Productions

Contribution personnelle

Identification du besoin

Comment l’entreprise Prestige Motors pourrait-elle augmenter son chiffre d’affaires ?

…

Collectif

Définition des objectifs

• Analyse de l’offre
• Etude de la demande
• Identification des actions de communication

Collectif

Identification des contraintes

Difficultés lors de la distribution du questionnaire car beaucoup de personnes ne voulaient pas y répondre

Réalisation du projet

• Présentation de l’entreprise
• Analyse du contexte
• Identification du besoin

Analyse de la demande :

• Elaboration du questionnaire
• Administration des questionnaires
• Analyse et tri
• Rédaction d’une conclusion et de propositions

Diagnostic

Questionnaire

Méthodologie de l’enquête

Tris à plat

Propositions

Collectif

Personnel

Résultats du projet

Demande : Les résultats de l’analyse de la demande nous ont permis de montrer que

• BMW possède une meilleure notoriété que ses concurrents, mais l’enseigne Prestige Motors souffre d’une moins bonne notoriété, du fait de sa position géographique qui ne la rend pas très visible. 🡺Proposition : Informer la population sur la situation géographique exacte de Prestige Motors.
• La satisfaction du SAV est mal notée🡺 Proposition : Améliorer le SAV (former le personnel ou embaucher personnel qualifié, investir dans du matériel performant) et communiquer sur ce nouveau SAV
• L’Offre est considérée trop réduite🡺 Proposition :Elargir la gamme (proposer des véhicules sur commande afin de satisfaire les attentes des clients souhaitant des modèles non importés)

Au niveau de l’offre BMW :

Prestige Motors offre une gamme de véhicules BMW de 10 lignes regroupant au total 32 produits. Certains modèles de la marque ne sont pas importés sur le territoire comme les voitures électriques alors que la demande existe et la concurrence est présente. L’entreprise devrait alors proposer à ses clients des véhicules tels que l’i8 (véhicule électrique et sportif) et d’autres véhicules hybrides.

Au niveau de l’offre MINI

Prestige Motors propose une gamme MINI composée de 7 lignes de véhicules pour un total de 17 modèles. La concession se distingue par un positionnement haut de gamme, des prix élevés. L’analyse de l’offre nous a permis de proposer des solutions que pourrait mettre en place l’entreprise afin d’augmenter son chiffre d’affaires comme importer et proposer plus de voitures pour mieux répondre aux attentes des consommateurs et agrandir et réaménager l’espace d’exposition des voitures.

Au niveau de la Communication : Prestige Motors utilise des moyens de communication medias (presse, radio, affichage) et hors medias (salons, mailing, représentations). Afin d’augmenter le chiffre d’affaires, nous proposons des offres promotionnelles à l’achat d’un véhicule comme un voyage ou des tablettes à gagner.

Synthèse rédigée du projet.

Personnel