Drcv

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Relation client/étape de la vente

• Accueil client :
• Découverte des besoins : très important pour pouvoir vendre un produit, Humaniser l’échange pour éviter le coter robotique /miroir/rebond
• Reformuler : Etre sur d’avoir bien compris, cadrage sur situation client
• Plus value entreprise/présentation produit argumentaire : pour quand le produit il est complexe

1. Tarification
2. Présentation des avantages du produit (CAB/CAP) caractéristiques/avantages/produits
3. Projeter le client dans une situation ou il utilise le produit

• Traitement des besoins : Signal d’achat/lever les freins du client/ écouter rassurer
• Closing/vente/achat :
• Prise de congé :  remercier de la confiance/ventes additionnelles/offres promo et ou carte de fidélité / enquête de satisfaction

Un client entre dans le restaurant

Client : bonjour

Moi : bonjour vous manger sur place ou c’est pour emporter

Client : oui pour manger sur place

Moi : D’accord aller installer vous je vous ramène la carte

Client : d’accort merci beaucoup

Le client s’installe et je lui rapporte la carte

Moi : voici la carte je vous laisse choisir et je reviens dans quelque instant

Client : merci beaucoup

Je laisse au client le temps de choisir et je vais le voir

Moi : vous avez choisit ?

Client : oui mais j’hésite entre la pastilla et le tajine

Moi : oui bien sur personnellement je vous conseillère la pastilla c’est vraiment super bon en plus c’est fait maison avec des produit frais

Client : d’accord aller pour la pastilla alors

Moi : d’accords et se sera tout ?

Client : oui se serra tout merci

Moi : d’accord on envois ca

Le plat est prêt je serre le client et il mange âpres avoir fini je vais le voir pour débarrasser

Moi : sa a été,

Client : oui c’était vraiment tres bon merci beaucoup

Moi : contente que ca vous ai plus, vous désirer un dessert

Client : oui je voudrais bien un…… s’il vous plait

Moi : d’accord je vous ramène sa tout de suite

Apres avoir servie le client il mange et je le débarrassé

Moi : vous voulez réglez en carte ou en espèces

Client : en carte sil vous plais

Moi : d’accord

Apres que le client ai fini de payer il me dit au revoir

Client : merci beaucoup madame et  a la prochaine

Moi : merci beaucoup  a vous et n’hésitez pas a laisser un commentaire bonne journée.

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