Contrôle sur Sephora

Contrôle Sephora

Question 1 :

D’après le document 1, Sephora grâce à la plateforme Synthesio, utilise les réseaux sociaux et toutes les plateformes du web, blogs, forums… Ensuite, ils utilisent les mails et le téléphone ainsi que les remontées des conseiller clients pour synthétisé le tout dans le rapport « La voix du client ».

Question 2 :

Tout d’abord, le document 1 nous explique que toutes les informations obtenues sont synthétisées dans « La voix du client », puis dans le document 2, les clients sont classés en 3 catégories de carte de fidélité, la carte « White », destiné au nouveau client se fidélisant, la carte « Black », pour récompenser le client, puis la carte « Gold », destiné aux clients VIP. Après chaque visite, le client reçois un SMS et/ou mail leur proposant des offres promotionnelles et les remises sur leurs prochains achats du aux achats qu’ils viennent d’effectuer. Enfin, grâce a une application, les clients peuvent avoir des conseils personnalisés pour trouver leur ce qu’ils cherchent.

Question 3 :

Donc comme nous l’avons dit, Sephora rassemble les informations de tous ses clients fidélisés sont synthétisé dans le rapport, « La voix du client », ce qui facilite grandement la circulation de l’information ainsi que sa fluidité et son efficacité pour le service client. Ensuite entre en jeux le dispositif « My Sephora », qui permet au conseiller de donner des conseils sur mesure à tous les clients afin de leurs proposer le produit qui leur convient le mieux. Aussi grâce à son SIC, Sephora envoi un SMS pour les soldes a tous les clients.

Question 4 :

Par le biais de son SIC, Sephora envoi par mail et/ou SMS une alerte pour signaler les soldes, des remises sur leurs prochaine visite en magasin (après avoir fait des achats), les dates de vente privé (pour ceux aillant la carte « Black »), mais aussi des promotions et des offres pour les clients fidélisés.

Question 5 :

Terminal de paiement mobile [pic 1]

Ordinateur du manageur [pic 2][pic 3]

Ordinateur manageur adjoint                                Ordinateur manageur adjoint [pic 4][pic 5][pic 6]

[pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]

Caisses enregistreuse     Caisse enregistreuse     Caisse enregistreuse [pic 11][pic 12][pic 13]

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