Sujet d’anglais sur l'entreprise Quora

Leriche Clarisse – 1MCOB

English exam

1. Compréhension écrite

L’entreprise Quora, qui est un site internet, qui fait partie des nombreuses entreprises technologiques qui laissent tomber peu à peu les appels téléphoniques. Depuis quelques années les adolescents, même les personnes ayant la vingtaine n’utilisent plus les appels vocaux mais passent plutôt par les messages. Ce sujet est même au cœur de la politique de l’entreprise.

En revanche, certaines personnes plus âgées ou moins à l’aise avec la technologie, n’utilisent ni Google, ni Twitter. Ces personnes se retrouvent sans personne au téléphone alors que ces entreprises ou plateformes sont utilisées par des millions de personnes.

Les entreprises, comme Facebook, ayant des millions d’utilisateurs, n’ont pas assez d’employés pour répondre aux demandes des clients par téléphone. Aussi, les compagnies évitent désormais les plateformes téléphoniques afin d’éviter les agressions, les cris, etc. Ce qui permet aussi aux entreprises d’augmenter largement leurs profits de service clientèle en restant en ligne.

Les grands groupes, comme Facebook, affirment que leurs utilisateurs préfèrent utiliser internet plutôt que d’attendre au téléphone. Cette démarche ayant tout de même un coût social.

Un jour, il est possible qu’après que toutes les entreprises soient passées aux réseaux sociaux et à internet, elles feront la différence en réemployant le téléphone pour être de nouveau compétitif. Au final, les entreprises qui réussiront à garder de l’humanité et rester simples seront celles qui l’emporteront  

• 221 mots.

1. Expression écrite

1. In your line of business, which is more useful: communicating on the phone or on the internet?

These last years, companies tried to adapt their way to communicate with customers and be available for the users and the employees as well.

First in first, since one or two decades, internet’s increase was incredible. Many companies change their way to work and try to protect their employees as much as possible. That’s why enterprises prefer to let calls with the customers behind. Moreover, I think that our generation comes to get aggravated radically more than older’s generation to compare. Adding to this, the fact that they don’t have enough employees to answer all the requests because some enterprises have to many people following their brand.

However, it’s important to keep the communication with customers because they’re part of the company and they’re to much important to let them down. Communicating on the phone is the easiest way for the customers to feel closer with the brand. The confidence’s climate established permit a good understanding between these two. And the project will be done easily if an user communicates directly with a person than a computer.

To conclude, the way that a company treats customers is the reflect of the way they respect their employees. And customers will decide who’s the greatest of them all.

• 206 words

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