Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☐ GRCF

☐ Communication orale

☒ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

A préciser :

Modalité de réalisation

☐ Avant la formation

☐ Pendant la formation en établissement

☒ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Mois :

Année :

Condition de réalisation

☒ En autonomie

☐ Accompagnée

☐ En observation

Activités concernées

☒ Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

☐ Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

☒ Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

☐ Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

☐ Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

☐ Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Prospection digitale, communication et mise à jour du site web.

Lieu, période et durée de réalisation  

SARL Burger , durant les 6 semaines de stage Dans l ‘entreprise Burger , à l’accueil sur mon poste personnel et celui du restaurant, veille régulière chaque semaines.

Cadre de la Situation professionnelle

SARL , Burger son activité est le service de restauration rapide

PME 3 salariés, Spécialisée dans la restauration fast food,. Moi même assistante de gestion et community manager mes missions les suivantes : Gestion des stocks (inventaire) ,Administration des ventes via le logiciel square up (prise de commande auprès des fournisseurs),Suivi des caisses via le logiciel JDC (en observation), Gestion de la communication (site web, réseaux sociaux, image de la marque, google business) ,Communication marketing (promotion d’offres conception de flyers), Accueil client, conseil.

Je m’occupe régulièrement la prospection digitale du site internet ,de la gestions des médias sociaux et de la réputation de l’entreprise.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Problème de gestion :

Problème de communication orale :

Problème de communication écrite :

-Donner un message clair aux clients

-Trouver un moyen maketing et attrayant  pour parler  des nouvelles offres aux clients.

-Répondre de manière professionnel aux  mauvais commentaires.

Acteurs et relation entre les acteurs

Moi même assistante de gestion et community manager

Objectif

Transmettre une bonne image de l’entreprise et se rattraper auprès des clients insatisfaits qui ont laissé de mauvais commentaires , expliquer clairement les nouvelles offres proposés pour les clients.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Poste de travail personnel, Internet dans le restaurant avec M.D, Mme D et M.s

Ressources à disposition

Mon poste personnel , Comptes des différénts  réseaux sociaux ( facebook buisness, instagram buisness , tiktok et google buisness) et le Breefing avec  toutes les informations que je dois modifier et ajouter.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Productions réalisées

Gestion des avis

Ecrits professionnels produits

Mise à jour du compte Google business et du site web, animation vidéo , réponse aux clients et aux commentaires sur les différents réseaux.

Oraux professionnels