Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom

N° de candidature

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☐ GRCF

☒ Communication orale

☐ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle :

Modalité de réalisation

☐ Avant la formation

☐ Pendant la formation en établissement

☒  Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation :

Conditions de réalisation

☒ En autonomie

☐ Accompagné

☐ En observation

Activités concernées

☐ Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

☐ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

☐ Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

☐ Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

☒ Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

☐ Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Réclamation d’un fournisseur d’une facture impayée

Lieu, période et durée de réalisation  

Cadre de la situation professionnelle

Tache réaliser dans le cadre de mon apprentissage dans la société X qui est une Holding de gestion capital social de 900 000€ ce situant à ROUEN. Son chiffre d’affaires est de 5 666 608,51€ en 2023.  Les tâches qui m’y sont confiées sont le suivi des encaissements, me règlement des factures, les remboursements client, le suivi des litiges client et fournisseurs ainsi que les comptes d’attentes

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion

De communication orale

De communication écrite

Enjeu relationnel, il est important d’avoir un discours professionnel pour garder une bonne relation avec nos fournisseur

Acteurs et relations entre les acteurs

Relation externe : le fournisseur

Objectif

L’objectif de cette mission est de mettre fin à un conflit dû à une factures impayée depuis plusieurs mois.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contrainte organisationnelle : l’entreprise ayant plusieurs comptes bancaires et plusieurs compte client chez un même fournisseur peut occasionner des erreurs comptable (double payement).

Ressources à disposition

Ordinateur, téléphone, facture

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Compte bancaire connecté de l’entreprise

Productions réalisées

Écrits professionnels produits

Oraux professionnels

Relation professionnelle entre le fournisseur et moi même