Finalités et performance de l'entreprise

CULTURE ECONOMIQUE ET MANAGERIALE

Chapitre 5 :

Finalités et performance de l’entreprise

1. Finalités de l’entreprise et RSE

1. Les différentes finalités de l’entreprise

Finalité : raison d’exister de l’entreprise

• Elle permet de guider l’entreprise en lui donnant une orientation générale sur le long terme

• Les différentes finalités

• Finalité Economique : réaliser du profit, développer le chiffre d’affaires et la part de marché, assurer la pérennité
• Finalité sociale : prendre en compte les attentes des salariés
• Finalité sociétale : tenir compte du bien-être de la société en général et des clients

• Finalité de l’entreprise par Peter DRUCKER

• Créer et développer une clientèle
• Satisfaire les besoins des clients
• Fixer des objectifs (productivité, management…)

• Les objectifs doivent être mesurés et communiqués

1. La Responsabilité Sociétale des Entreprises

RSE : intégration volontariste par l’entreprise de préoccupations sociales et environnementales à ses activités commerciales et ses relations avec les parties prenantes

• La contribution des entreprises aux enjeux du développement durable

• Les 3 piliers :

• Economique : satisfaction et fidélisation des clients, qualité service…
• Social : respect des droits des salariés, formation du personnel…
• Environnemental : recyclage des déchets, réduction des gaz à effet de serre…

1. Les parties prenantes

1. Définition des parties prenantes

Partie prenante : c’est un individu ou groupe d’individu en relation avec l’entreprise, qui affecte ses décisions ou est affecté par elles

• 2 parties prenantes :

• Interne : les acteurs ayant un lien de production direct avec l’entreprise (actionnaires, dirigeants, salariés, syndicats)
• Externe : les autres acteurs (clients, fournisseurs, banques, riverains, Etat…)

1. Les attentes des parties prenantes

• L’entreprise doit satisfaire les besoins de ses parties prenantes

• Les attentes des différentes parties prenantes :

• Le dirigeant : maximiser ses intérêts et assurer le développement de l’entreprise
• Le salarié : de bonnes conditions de travail, un salaire juste et un travail intéressant
• L’actionnaire : chercher la rentabilité de ses investissements
• Le syndicat : maintenir les bonnes conditions de travail

• Le client : rechercher la qualité, le prix, le délai et la sécurité des produits
• Le fournisseur : rechercher des débouchés, une relation durable et de confiance
• L’Etat : il attend que l’entreprise participe au développement économique et respecte l’environnement légal, social, économique, politique…

1. La performance de l’entreprise

1. Les composantes de la performance

• La performance intègre les notions :

• D’efficacité : atteindre les résultats fixés grâce à un objectif donné
• D’efficience : les ressources employées sont minimisées pour atteindre l’objectif
• L’adéquation des moyens aux objectifs

• Elle est mesurée au niveau de l’ensemble de l’entreprise, au niveau d’une activité ou d’un service
• Elle aide à comparer les résultats obtenus avec les objectifs de départ
• La performance contribue à la pérennité et à la réalisation de ses finalités

• Les entreprises veulent être performante :

• Niveau économique (profit, chiffre d’affaires…)
• Niveau social (parité homme/femme, taux accident du travail…)
• Niveau sociétal (taux de satisfaction des clients, taux de rejet de pollution…
• Niveau financier (capitaux…)

= La performance globale

Performance Globale : somme des performances économique, sociale, sociétale et environnementale

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