Etude d'un commerce

Commerce → Vente→ etude de la vente

• étudier la concurrence
• exploitation d’un marché
• chercher les informations chez les autres
• enquêtes de satisfaction

1. Source d’information

•  Etudes secondaires

• interne: Fichier client, Tableau de bord, Reporting des ventes.
• externe : insee, inc, crédoc, syndicats pro, chambre de commerce et industrie

• Etude primaire

• enquêtes, etudes qualitatives

Def: étude nécessaire pour recueillir l’info quand on peut pas la récupérer en interne

• Environnement
• Conception, lancement d’1 produit
• Comportement consommateur
• notoriété
• Implantation

1. Etude qualitative

Mener des entretiens à réaliser (tests produits, obs. sur place )

Recours à ce type d'étude quand le budget est limité.

1. Enquête quantitative

Issue du sondage pour analyser les comportements, statistiques de vente a l’inverse le budget dépend du nombre de personnes choisies.

• Les panels → (échantillons de consommateur)

Ils transmettent des informations relatives à leurs achats (appl , Yves rocher)

• Les enjeux

Améliorer le niveau de satisfaction, le degré de fidélité. Grâce à toutes ces études on peut prendre de meilleures décisions et plus rapidement.

• Méthodologie d’une enquête

• Le recensement, qui est une méthode longue et difficilement réalisable, interrogé la population via des questions.

EX: population mère ( ensemble des individus dont on cherche à déterminer selon certaine caractéristique)

• Déterminer l'unité de sondage (homme, femme)

1. Méthode de collecte d’info

                                                                   +                                -

1. Méthode de sondage probabiliste

Obligation d’avoir une liste de la population mère. unité de sondage aléatoire.

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