Comment prévenir les risques professionnels dans votre EHPAD : de la méthodologie au plan d’actions

SÉQUENCE 2 : ANALYSE DE LA SITUATION ET DIAGNOSTIC

SÉANCE 3 : LES OUTILS D’ANALYSE

Objectifs :

• On insistera sur les fondements du projet : étude de la problématique à l’origine du projet, état des lieux et diagnostic.
• On présentera les outils et méthodes utiles à chaque étape d’un projet (outils de diagnostic, de suivi…).
• On étudiera la démarche de résolution de problèmes et ses outils

Document 1 : Comment prévenir les risques professionnels dans votre EHPAD : de la méthodologie au plan d’actions

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1. Décrire le problème rencontré dans le document 1.

1. Rechercher les causes du problème évoquées dans le document 1 et compléter le diagramme d’Ishikawa.

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Document 2 : L’analyse du retard de traitement des réclamations d’allocataires CAF de la ville de R.

Au sein d’un service administratif de la CAF, 15% des effectifs des gestionnaires conseil sont occupés à contrôler, à corriger des anomalies et à s’excuser auprès des allocataires lors de retard de traitements des réclamations. Les allocataires expriment leurs mécontentements à l’égard d’une décision, d’une procédure ou d’un service de la CAF.

Un questionnaire a été adressé à l’ensemble des gestionnaires conseils en mars 2022. Il en ressort les constats suivants liés au paiement des prestations. Plus précisément, les motifs les plus fréquents sont : les erreurs d’appréciation des droits de la part de la CAF (94 réclamations), les pièces manquantes au dossier, en particulier les RIB (88 réclamations), et les problèmes liés au paiement des prestations (12 réclamations).

Les motifs de contestation de droits les plus souvent cités sont : les dates d’effet des prestations (71 réclamations) et la révision des ressources annuelles et leur contrôle (11 réclamations).

Concernant l’organisation et la qualité de service, les constats sont les suivants : 15 réclamations portent sur des questions liées au manque d’information, 10 réclamations mettent en cause les circuits ou l’organisation et 9 concernent les délais.

1. Décrire les problèmes rencontrés dans le document 2 ?

1. Construire sur tableur le diagramme de Pareto pour la situation du document 2.

Etape 1 : Placer les valeurs dans un tableau, les trier par ordre décroissant, calculer les pourcentages cumulés.

Etape 2 : Établir le graphique.

Etape 3 : Interpréter les résultats.

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1. Décrire les problèmes rencontrés dans les documents 7 et 8.

1. Réaliser le schéma d’analyse des champs de force pour le projet décrit dans les documents 7 et 8.

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