Rapport de stage au centre financier de la Banque Postale à Rennes

INTRODUCTION

Je vais vous présenter mon stage d’observation que j’ai effectué au centre financier de la Banque Postale à Rennes.

Dans un premier temps, je vais vous expliquer ma démarche de recherche de stage et pourquoi j’ai choisi le centre financier.

Dans un 2ème temps, je vous exposerai le rôle du centre financier de la Banque Postale et je vous décrirai les activités des différents services qui m’ont accueilli.

Enfin, je vous donnerai un bilan de cette 1ère expérience de découverte professionnelle.

RECHERCHE ET CHOIX DU STAGE

Tout d’abord, j’ai parcouru les revues documentaires et cherché différentes sources d’information sur les métier. Notamment un guide Ouest France sur les métiers de demain. J’ai été attiré par les métiers de la finance, de la comptabilité et des ressources humaines. Ma matière préférée étant les mathématiques, je me suis mis à la recherche d’un stage dans le domaine de la compatibilité. Mes parents m’on aidé à trouver les coordonnées de différents cabinets d’expert-comptable. J’ai élargi mes cibles à de plus grosses structures dont le centre financier de Rennes qui a accepté ma candidature. Malgré les restrictions liées aux conditions sanitaires, je me suis accroché et je suis très heureux du stage dont j’ai bénéficié.

L’ENTREPRISE

Le groupe La Poste est une entreprise de service public détenu à 74% par l’Etat et 26% par la Caisse des Dépôts. Vous connaissez les activités de distribution du courrier et celles de la Banque Postale dont fait partie le centre financier de Rennes. Le groupe La Poste est aussi à la conquête des nouveaux marchés :

• Les service de proximité comme l’aide aux personnes âgées, portage de produits à domicile
• L’économie circulaire : recyclage des matériaux pour les TPE et PME (papiers, textiles, cartouches)
• La vie numérique : coffre-fort numérique Digiposte
• La transition énergétique : rénovation de l’habitat et aide à son financement

Parlons maintenant du Centre Financier. C’est une entreprise publique qui se situe dans le centre-ville de Rennes.  

Le centre de Rennes fait partie d’un ensemble de 10 centres financiers en France. Il regroupe plusieurs services que j’ai synthétisé dans l’organigramme suivant :

• Le front office : c’est la gestion des appels rentrants en lien direct avec le client
• Le middle office : en charge des demandes plus complexes que le front office ne peut pas traiter
• Le back office : tous les services qui ne sont pas en contact avec les clients mais indispensables pour le bon fonctionnement du centre : les ressources humaines, le service informatique et téléphonie, la sécurité, l’expérience client, la direction des projets, etc…

activités des différents services qui m’ont accueilli.

Le programme des 3 jours était très intense, j’ai participé aux activités de plusieurs services :

J’ai pu observer le métier des ressources humaines qui consiste à recruter les nouveaux employés, à les former et à promouvoir les plus talentueux. Tout ce qui touche à la vie au travail comme  les mesures de prévention des risques et la participation aux instances représentatives du personnel.  

J’ai suivi les activités de l’administrateur informatique. Il règle les problèmes informatiques en tout genre pour que le personnel puisse travailler dans de bonnes conditions.

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