Réunion Commercial

Problématique

Suite à l’étude de satisfaction clientèle, il existe des axes de progrès pour l’entreprise. Entre autres, les dossiers de bon de commande sont souvent mal remplis ou incomplets. Cela oblige à faire revenir le client pour apporter les pièces manquantes. Ou encore lorsque celui-ci revient pour la livraison, il est impossible de lui livrer le produit immédiatement car il doit rapporter ces éléments.

Une telle source d’insatisfaction est dangereuse car il faut trois nouveaux clients pour combler la perte d'un seul client fidèle. De plus seulement 4 % des clients mécontents prennent la peine d'en informer l'entreprise. Enfin une réduction de moitié du taux de perte de clients (par exemple, de 20 % à 10 %) peut augmenter les profits d'une entreprise de 25 % à50 %.

Objectifs :

Il s’agit ici de sensibiliser les vendeurs à l’importance de bien remplir ces dossiers. De plus il convient de former à la méthodologie précise pour respecter 100% de dossiers complets.

PREPARER LA REUNION

A. LES OBJECTIFS

J’ai d’abord fixé le but à atteindre, le type de résultat à obtenir. Ils permettent aux participants de préparer la réunion efficacement, de renforcer leurs motivations pour y participer.

B. CHOIX DES PARTICIPANTS

Les objectifs étant rédigés, il est maintenant possible d'établir la liste des participants. Ici il s’agissait de ………………………..

C. LA CONVOCATION

La convocation est le document écrit grâce auquel les participants seront informés de la tenue d'une réunion. Ce document doit revêtir une forme adaptée et contenir les informations indispensables aux participants pour se rendre au lieu et au jour dits.

Les participants se demandent : INFORMATION A DONNER Commentaires

QUAND

a lieu la réunion ? DATE ET HEURE Minimum indispensable

Facultatif si tous les participants

se tient-elle ? LIEU PRECIS

(plan éventuel) sont des habitués et si le lieu est toujours le même

COMBIEN DE TEMPS

va-t-elle durer ? DUREE Permet aux participants de gérer leur temps

POURQUOI

est-il important d'y aller ? OBJECTIFS Information et motivation des participants

QUI

sera présent ? LISTE DES PARTICIPANTS Pour compléter l'information

J’ai fait transmettre cette convocation par note de service.

LA SALLE DE REUNION

J’ai préparé la salle de réunion :

animateur Tableaux Participants

Les échanges entre participants et avec l'animateur sont recherchés et favorisés par une disposition des participants qui permette à l'animateur

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