Marketing Stratégique Manutan

Sommaire

Introduction 3

Présentation du groupe Manutan 4

I. Les Domaines d’Activités Stratégiques (DAS) 5

II. Les Facteurs Clés de Succès 6

III. Opportunités/Menaces 7

IV. Principaux objectifs généraux de MANUTAN 8

V. Conclusion 10

VI. Bibliographie 11

Introduction

« Le marketing stratégique est la démarche d'analyse et de réflexion pour réaliser l'adéquation offre-demande. Il s'agit d'un travail de long terme. Les actions du marketing stratégique peuvent se diviser en trois catégories, présentées conceptuellement comme des phases successives, mais pas forcément consécutives dans la pratique.

Tout d'abord, il y a les actions de segmentation. Il s'agit d'identifier sur le marché des groupes de consommateurs ayant les mêmes attentes vis-à-vis du produit et devant donc réagir de la même manière à une même stimulation marketing.

Différentes méthodes de segmentation peuvent être utilisées de manière non exclusive. Citons la segmentation géographique, la segmentation démographique (selon le sexe, l'âge, les catégories de revenus ou socioprofessionnelles...), la segmentation comportementale (mode d'utilisation du produit, fréquence d'utilisation du produit), etc.

Ensuite, il y a les actions de ciblage. Il s'agit, parmi les segments définis à l'étape précédente d'en choisir un ou plusieurs que l'entreprise va tenter de satisfaire. Le choix se fait en tenant compte après une analyse interne (capacités de l'entreprise : moyens humains et financiers, image de marque) et une analyse externe (ressources requises par chaque segment, rentabilité de chaque segment, force de la concurrence, législation...). Il s'agit en fait d'une analyse SWOT (menaces et opportunités du marché / forces et faibles de l'entreprise).

Enfin vient le positionnement. Le ou les produits de l'entreprise doivent être conçus en fonction des segments dont il vise à satisfaire les attentes. »

Source : http://www.monarque-evolution.com

Cette étude de cas a pour objectif d’analyser, de définir et de cerner, la stratégie générale, préalable à l’analyse stratégique marketing et commerciale de MANUTAN.

Pour cela, nous définirons les Domaines d’Activités Stratégique, leurs facteurs clés de succès, ainsi que les opportunités et les menaces relatives à ces marchés.

Présentation du groupe MANUTAN

Créé en 1966, le groupe Manutan est un spécialiste de la vente à distance d'équipement et de consommables industriels et de bureau aux entreprises et collectivités locales. Groupe familial et côté Manutan International sur Euronext Paris depuis 1985 avec un CA au 30 Septembre 2009 de 489 millions d’euros.

Leader européen depuis plus de 40ans, Manutan est présent dans 20 pays européens avec 24 filiales et possède environ 10 plates formes logistiques.

Large couverture internationale avec :

-Manutan (Europe du sud + pays de l’est)

-Kraus (Autriche et Slovénie)

-Witre (Europe du nord)

-Key (Royaume Uni)

-Overtoom International (Pays bas et Belgique)

Les certifications du Groupe :

ISO :

Certifiée ISO 9001 : 2000, Manutan répond aux critères de la qualité à votre service.

La norme ISO 9001 : 2000 vous garantit la qualité des processus mis en place, et prouve notre engagement au service de votre satisfaction et de notre performance.

Manutan est certifié depuis 1996.

L@BELSITE:

Nous nous sommes engagés à respecter les dispositions réglementaires et déontologiques sur la protection des données à caractère personnel telles qu'édictées par les règles de L@belsite en accord avec la Loi Informatique et Libertés.

FEVAD :

Par son adhésion à la Fédération des Entreprises de Vente à Distance, Manutan s'engage à respecter les principes d'éthique professionnelle et à se conformer à sa charte de qualité.

I. Les Domaines d’Activités Stratégiques (DAS)

Les domaines d’activités stratégiques, concept majeur de la stratégie d’entreprise, est un sous-ensemble d’activités.

Une entreprise intervient sur un ou plusieurs Domaines d’Activités Stratégiques, qui se caractérisent ensuite par des Facteurs Clés de Succès (FCS).

Dans le cas MANUTAN, on peut identifier les DAS suivants :

 Vente à Distance (VAD)

Le groupe Manutan est un véritable pionnier dans ce domaine

 Logistique

 Marketing

II. Les Facteurs Clés de Succès (FCS)

Les facteurs clés de succès sont les conditions à remplir pour réussir sur un Domaine d’Activité Stratégique. Autrement dit, il s’agit des éléments sur lesquels va porter la concurrence et qui feront la différence entre les entreprises performantes et les autres.

Les articles de presse dont nous disposons conduisent à montrer que les facteurs clés de succès (FCS) répartis pour les 3 Domaine d’Activité Stratégique (DAS) du groupe MANUTAN, sont les suivants.

 Vente à Distance

→La réactivité du personnel : un service commercial apportant renseignements, conseils, assistance, SAV, garantie, livraisons express, installations ou solutions électroniques d’approvisionnement

→Une stratégie multi-canal pour cibler toutes les entreprises : TPE, multinationales,

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