Technologies de l'information et de la communication

Techniques de l'information et de

Corrigé 1

la communication professionnelle

3 03S1 CT PA 01 10

03S1 C01 – 1/3

Exercice 1

1. Ce verbe est transitif et intransitif.

Pour la forme transitive, communiquer c’est faire passer quelque chose d’une personne à l’autre, c’est

transmettre. C’est aussi faire partager quelque chose à quelqu’un.

Pour la forme intransitive, c’est être en communication, être en relation en rapport avec quelqu’un.

De ce fait, communiquer ou être en communication met en scène un émetteur, qui va transmettre un

message et un récepteur.

Ainsi, communiquer ne se réduit pas à transmettre, il faut prendre aussi la notion de lien et de rapport.

2. Pour E. Morin, on communique pour s’informer, connaître, expliquer et comprendre.

Informer et connaître : communiquer c’est avant tout informer quelqu’un, lui donner un message.

La connaissance permettra de placer l’information que l’on reçoit dans un contexte pour que le récepteur

puisse le comprendre.

Expliquer : c’est faire connaître la cause, le motif voire les conséquences. C’est décrire, défi nir, expliciter,

illustrer.

Comprendre : c’est saisir le sens de, concevoir quelque chose par l’esprit. La compréhension est diffé-

rente de l’explication car elle fait appel à un processus d’empathie.

La compréhension permet de comprendre une personne en tant que personne alors que l’explication

permet de connaître le sujet en tant qu’objet.

Comprendre c’est apercevoir, repérer, se rendre compte, entendre.

Ainsi on communique pour faire passer un message, pour informer l’autre. Cette information sera reçue

en fonction des connaissances du récepteur. L’information sera alors chargée de sens.

De plus, communiquer c’est expliquer (cause et conséquence) mais aussi et surtout comprendre l’autre.

Dans votre futur métier, la relation à l’autre sera essentielle et la communication ne doit pas être équivoque.

03S1 C01 – 2/3

Exercice 2

1. Analyse des situations

Situation 1

Le travailleur social peut utiliser le modèle marketing : à partir du problème il va réaliser une étude lui

permettant de défi nir le problème et de poser un diagnostic. Il pourra ensuite réfl échir à des solutions et

construire un plan d’actions en envisageant les évaluations.

Ce modèle est utilisé pour remédier à une situation problématique. Il est à mettre en lien avec la dé-

marche de projet.

Situation 2

Le travailleur social va utiliser un vecteur : les aides-ménagères, pour atteindre les personnes âgées.

En effet les aides-ménagères sont connues par les personnes qui ont confi ance ; et elles connaissent la

personne, ses habitudes, ses diffi cultés, son logement. Il est donc intéressant de former ces profession-

nelles à la prévention des chutes. Elles pourront alors intervenir auprès de la personne pour la conseiller,

voire la persuader de modifi er son logement pour limiter les risques

...