Comment Faire Un Diagnostic Stratégique

1. Résumé

Résumez ici les grandes lignes du plan de communication afin de permettre une lecture rapide pour les décideurs qui ne pourront pas lire entièrement le plan de communication :

- Objet du plan de communication

- Objectifs stratégiques et cibles

- Principales opérations.

- Eléments clés du planning (les TRES grandes étapes)

Précisez qu’un plan de communication n’est pas figé et qu’il sera réadapté.

2. Sommaire

Table des matières du document final.

3. Objectifs

Décrivez très rapidement l’objet du plan de communication, son contexte, ses cibles. Vous pouvez choisir de fusionner les deux paragraphes ci-dessous.

3.1. Contexte et portée du plan de communication

Décrivez la portée du plan de communication, le projet et le contexte qu’il vise. Décrivez la vision opérationnelle cible.

3.2. Buts et objectifs de la communication

Indiquez quels sont les buts à atteindre. Décrivez l’objet des opérations de communication. Indiquez pour quelle raison un plan de communication doit être établi et ce que vous espérez accomplir au moyen de ces opérations de communication. Décrivez également les objectifs à court, moyen et long terme.

4. Public(s) cible

Mentionnez tous les publics, y compris les groupes cibles et proches de votre projet qui pourraient être touchés.

Donnez la liste et l’ordre de priorité des publics cibles clés (habituellement deux ou trois) et évaluez la réaction probable. Donnez la liste des publics cibles secondaires.

Pour tous les publics cibles, procédez à une analyse de vos objectifs et des attentes du public :

- Votre objectif à court, moyen et long terme

- Répond à un besoin / une attente (par exemple d’information)

- Vous voulez provoquer un comportement, une action, une réaction

- Vous voulez consolider ou modifier votre image.

Pour tous les publics cibles (ou au moins les publics cibles clés), procédez à une analyse du public pour relever les points délicats sur lesquels les activités de communication pourraient avoir un effet négatif comme:

- Un désaccord avec l’approche adoptée.

- L’information communiquée est surprenante.

- Avertir à l’avance certains membres (si de mauvaises nouvelles doivent être transmises)

- Vérifier quels sont les détails que le public connaît déjà

- Déterminer les réactions prévisibles (également en interne)

- Déterminer quel niveau de détail convient à ce public cible

- Vérifier si les messages sont appropriés compte tenu des points délicats dont il faut tenir compte

- Indiquez si, de façon générale, vos cibles vont considérer que le projet est en cohérence par rapport à votre image, vos produits, vos marques, vos services, votre stratégie, etc.

Public cible Objectifs de la communication Opportunités Risques

Public cible 1

Public cible 2

5. Environnement

Décrivez l’environnement de communication. Cette section est importante car elle permet de mettre en relief le plan de communication dans son environnement global. Vous pouvez également la placer AVANT la section sur les publics cibles pour être certain que vos lecteurs seront attentifs à cette question.

5.1. Opérations de communication à ce jour

Décrivez rapidement les opérations de communication menées à ce jour, plus particulièrement les activités les plus importantes pour votre organisation et celles en cours.

Précisez en quoi les actions en cours pourront être renforcées par ce plan de communication.

5.2. Environnement

Décrivez toute question qui touche à votre environnement et pourrait avoir une incidence sur le projet. Cela peut comprendre la perception du public et de vos partenaires à l’égard des opérations actuelles de communication de votre organisation ou votre entreprise.

Résumez les perceptions actuelles du public et les points délicats à soulever.

Lorsque vous élaborerez cette section, il importera de fournir les résultats clés des études réalisées précédemment si elles existent : étude d’opinion, de marché, etc.

6. Eléments du plan de communication

Décrivez les principaux éléments du plan de communication.

6.1. Thèmes et messages clés

Précisez quelles sont les idées sous jacentes ou la série d’idées devant être communiquées en évitant les détails d’importance secondaire. Idéalement, le nombre de thèmes retenus devrait être limité à trois ou quatre. Le contenu et l’orientation des messages diffusés reposeront sur ces thèmes. Quelques messages clés pourraient être préparés pour chacun des thèmes.

Les messages devraient être liés aux buts des opérations de communication et être pertinents pour les publics cibles clés. Les messages doivent être clairs, concis et positifs.

Les messages devraient en outre souligner ou illustrer la collaboration avec vos partenaires internes et externes.

Enfin, les messages devraient être liés aux grands messages clés de votre organisation.

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