Fiche E4: Observation d’une réunion en entreprise

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2012 - 2013

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n° : 1

Nom et prénom du candidat : RISPE Bertrand N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée x

Intitulé de la situation : Observation d’une réunion en entreprise

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Gérer une réunion

Catégorie de situation (cocher la case correspondante)

Collaboration avec le manager

Contexte international : accueil et information

Contexte international : négociation ou médiation

Autre situation x

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : INLINGUA – FRENCH IN NORMANDY

Adresse : 26 bis Rue Valmont de Bomare 76000 ROUEN

Activité : Pour INLINGUA, formation continue en langue.

Pour FRENCH IN NORMANDY, formation de la langue française pour des étudiants étrangers Département ou service : Suivi client le matin et à l’accueil l’après midi.

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte Managérial de l’organisation

INLINGUA est un réseau international de centre de formation en langue étrangère, implanté sur 4 continents, dans 40 pays en Europe-Afrique-Asie-Amérique du Nord et Amérique du Sud. INLINGUA forme des collaborateurs de petites et grandes entreprises et des particuliers dans ses 340 centres de formations dans le monde. INLINGUA Normandie-Picardie (Rouen-Le Havre-Caen-Compiègne) est composé de 84 salariés au total dont 27 dans INLINGUA Rouen. Le chiffre d’affaire de formation est de 2 188 100 euros.

Le choix stratégique du centre de formation est la spécialisation dans un seul domaine qui est les langues (allemand, anglais, espagnol, portugais, chinois, arabe, italien, japonais, néerlandais, russe, polonais…)

FRENCH IN NORMANDY propose des cours de français en langue étrangère pour tous ceux qui souhaitent soit apprendre ou parfaire leur niveau. FRENCH IN NORMANDY est composé de 16 salariés. Le chiffre d’affaire est de 1 291 700 euros.

Le choix stratégique du centre de formation est la spécialisation dans un seul domaine qui est la langue française.

Contexte Managérial Humains

La directrice d’INLINGUA Normandie-Picardie est Mme Guedin et Mme Tetaert représente INLINGUA Rouen.

Mme Guedin a un style de direction participatif car elle prend les décisions après avoir consulté tous les centres de formation INLINGUA Normandie-Picardie (Rouen-Le Havre Caen-Compiègne). Mme Tetaert a aussi un style de direction participatif dans INLINGUA Rouen car elle prend les décisions après avoir consulté ses collègues en accord avec Mme Guedin, sa responsable hiérarchique. Mme Tetaert délègue ses tâches, responsabilise ses collègues. Ses collègues ont des tâches bien définis et travaillent en collaboration avec Mme Tetaert. Une des valeurs visiblement repérable que Mme Guedin souhaite véhiculer est la qualité et la fiabilité de la formation dispensée dans tous les centres de formations d’INLINGUA Normandie-Picardie que Mme Tetaert met en valeur dans son centre INLINGUA Rouen.

Les directeurs de French In Normandie sont Mr Maitland (directeur administratif et financier) et Mme Maitland (Directrice commerciale et pédagogique).

Mme Maitland a un style de direction participatif car elle prend les décisions après avoir consulté sa coordinatrice pédagogique et chargée des groupes Mme Bezzou. Elle délègue les tâches, responsabilise

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