Cas FactorPlus

CAS FACTOR PLUS

1. Lisez les annexes et complétez la grille de préparation du cas FacorPlus :

Annexe 1 : FactorPlus est une société d’affacturage qui est spécialisée dans l’achat de créances.

Les clients de FactorPlus sont les restaurateurs ainsi que les clients de ces restaurateurs.

En 2007, FactorPlus communique sur les objectifs de modernisation de l’entreprise et sur le besoin de réduire les coûts de gestion. Cependant, celle-ci est menée de façon maladroite qui provoque un mécontentement général. C’est pourquoi la modernisation a été suspendue.

Annexe 2 :

a) L'affacturage est un contrat par lequel un établissement de crédit spécialisé, appelé factor , achète ferme les créances détenues par un fournisseur, appelé vendeur, sur ses clients (français ou étrangers), appelés acheteurs ou bénéficiaires de services et ce moyennant rémunération.

b) Le fournisseur doit obtenir l'approbation du factor pour chacun de ses clients avec généralement un plafond par client. Le factor offre donc trois services :

- financement du poste client qui permet à l’entreprise d’obtenir une avance en trésorerie ;

- gestion du recouvrement des créances (c'est le factor qui se charge de récupérer le montant des factures),

- garantie de paiement de ces dernières (en cas d'impayé, le risque est à la charge du factor).

c) L'affacturage présente trois avantages principaux :

- c'est un procédé de recouvrement efficace puisque le factor décharge le vendeur du souci de la gestion du poste clients et de l'encaissement des sommes dues,

- c'est une technique de mobilisation du poste client et ce quel que soit le mode de règlement convenu avec l'acheteur,

d) c'est une garantie de bonne fin puisque le factor s'engage à payer au vendeur les factures qu'il a émises. Le risque d'insolvabilité de l'acheteur et le risque de non-paiement à l'échéance sont pris en charge par le factor sauf faute du fournisseur.

Annexe 3 :

a) Les enjeux de la modernisation structurelle pour l’entreprise sont la valorisation de l’image de FactorPlus, une meilleur métrise gestion de créance (respect des délais de traitement de créance, réduit les stocks de créance) et métriser coût de gestion.

b) Les enjeux de la modernisation structurelle pour les salariés sont une meilleure communication avec notamment amélioration du dialogue verticale et latéral, la mise en place d’indicateur de progrès accessible et compréhensible par tous et une amélioration des conditions de travail.

c) Les enjeux pour les clients sont l’accortement des qualités des services proposés, proposer de nouveau service, éviter les erreurs qui amène des phénomènes de non-qualité et des réclamations.

d) Les problèmes liés au processus de travail sont la monotonie et la répétitivité des tâches qui peuvent être informatisés.

e) Les problèmes des ressources humaines sont essentiellement le manque de reconnaissances du travail que les salariés fournissent et l’absence de motivation pour une progression professionnelle.

Annexe 4 : Les différents objectifs à concilier de FactorPlus sont une nette amélioration des conditions de travail, une meilleure organisation de la production de travail et une gestion plus adapté des ressources humaines pour parvenir à une performance économique et sociale. Pour parvenir à ces 3 objectifs, l’entreprise devra favoriser l’atteinte des objectifs sont nuire à la santé des salariés, mettre en place des préventions des risques pour amélioré la qualité de vie au travail et favorisé aussi bien l’efficacité de l’organisation que les offres des possibilités de parcours.

Annexe 5 : L’entreprise cède la place de la succession de tâches à l’organisation plus collective qui favorise la polyvalence, la qualité des points de vue des clients restaurateurs et des salariés et limite les activités répétitives. Par ailleurs, les conditions de travail sont basées sur la mobilité professionnelle et le déroulement des carrières.

La nouvelles politiques des ressources humaines désir mettre en place :

- La favorisation de l’intégration des nouveaux entrants

- la redéfinition du contenu des postes et des fonctions

- La détermination des modalités et des critères objectifs d’évaluation

- L’identification des parcours professionnels

- Un plan de formation fixe

- Une évolution de la convention collective dans le sens des salariés

Le type de démarche mise en place est une démarche participative constructive qui implique différent membre de l’entreprise.

2. Procédez à l’étude du cas FactorPlus en effectuant les travaux suivant

I) Analysez les enjeux et les difficultés de modernisation de la structure de FacorPlus.

a) Si-joint, les causes et les enjeux de celles-ci :

CAUSE ENJEUX

- Evolution croissante du marché - Reste compétitive dans le marché

- Amélioré l’image de l’entreprise

- Répondre aux attentes et besoins des clients - Accroitre la qualité des services proposés,

- Développement informatique, technique

- Respecté le délai des créances cédées

- Réduire les stockes de créance en attentes

- Tâches et actions monotones - Améliorer les conditions de travail

- Rendre le travail attractif et dynamique

- Manque de communication et d’échange avec les clients, conflit et désaccord avec que les salariés - Développer la communication latérale et verticale

- Limité

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