LaDissertation.com - Dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC
Recherche

Application Fixation Du Prix De Vente

Rapports de Stage : Application Fixation Du Prix De Vente. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  23 Novembre 2014  •  2 026 Mots (9 Pages)  •  970 Vues

Page 1 sur 9

POLE 3 Dossier 7 – La prise en charge et la recherche des besoins

Activité 1 : Repérer les étapes de la vente

Activité 2 : Identifier les éléments qui favorisent la prise en charge du client

Activité 3 : Rechercher les besoins du client

Activité 4 : Identifier les motivations et les freins à l’achat

Activité 5 : Reformuler pour vérifier la compréhension des besoins du client

Correspondance

BEP MRCU

Épreuve EP2 Compétences

A3T2C1 : Mener l’entretien de vente

Savoirs associés

S211 : Les composantes de la communication

S212 : La communication orale interpersonnelle

S221 : La communication orale professionnelle

Activité 1– Repérer les étapes de la vente

Votre responsable vous remet un livret avec les fiches descriptives des étapes de la vente : document 1.

De votre côté, vous observez un dialogue de vente entre une cliente et Mylène, la responsable ajointe du magasin, pour identifier les étapes d’une vente.

1/ Décrivez le comportement de Mylène au niveau verbal (en synthétisant ce qu’elle dit) et au niveau non verbal (ce qu’elle fait).

Étape de la vente Scène du dialogue entre la cliente et Mylène Comportement verbal

et non verbal de Mylène

(ce qu’elle dit, ce qu’elle fait)

La cliente entre dans le point de vente, se dirige vers le rayon parfumerie femme et regarde autour d’elle.

Mylène s’approche d’elle avec un grand sourire et dit : « Bonjour, madame, en quoi puis-je vous être utile ? » …………………………………….

……………………………………

La cliente : « Bonjour. En fait, je ne sais pas quoi acheter. »

Mylène, regardant la cliente avec assurance : « D’accord, c’est pour vous ? » …………………………………….

……………………………………

La cliente : « Non, c’est pour offrir à ma fille. »

Mylène : « Ah, très bien, quel âge a-t-elle ? » …………………………………...

La cliente : « Elle va avoir 17 ans ce week-end… c’est pour son anniversaire ! »

Mylène : « Quel bel âge ! Ce serait pour mettre tous les jours ou seulement occasionnellement ? » …………………………………..

La cliente : « Tous les jours, je pense ! »

Mylène : « Savez-vous ce qu’elle a comme parfum actuellement ? » …………………………………….

……………………………………

La cliente : « Oui, elle termine un flacon de chez Cacharel mais je ne me souviens plus du nom. Elle l’aime bien. »

Mylène, toujours très souriante : « D’accord ! Donc un parfum assez moderne, comme le précédent, pour offrir à une jeune fille et pour porter tous les jours. C’est bien cela ? » …………………………………….

……………………………………

La cliente : « Oui, oui ! »

Mylène, prenant deux produits en main : « Je peux vous proposer Angel Innocent ou bien Classique de Jean Paul Gaultier. Je vais vous faire sentir les deux. » …………………………………….

…………………………………….

La cliente : « Ah oui je veux bien ! »

Mylène, qui fait sentir à la cliente les deux parfums sur les testeurs : « Angel Innocent est sucré, très doux, parfait pour une jeune fille. Classique de Jean Paul Gaultier est très doux également, discret, frais et agréable. » …………………………………….

……………………………………

La cliente, qui s’attarde sur un parfum : « Celui-ci me plaît davantage. Mais ne va-t-il pas laisser des traces dans le cou car la peau de ma fille est assez sensible ? »

Mylène, d’un ton très convaincant, sûre d’elle, montre à la cliente la composition du produit : « Non, Classique de Jean Paul Gaultier ne laissera pas de traces disgracieuses car il n’y a pas d’alcool. L'été, il faut juste éviter que votre fille mette des parfums avec de l'alcool. » …………………………………….

…………………………………….

La cliente : « Ah ! très bien, et il coûte combien ? »

Mylène, qui prend dans une main le flacon et dans l’autre le coffret : « 55,90 € en flacon de 50 ml. Mais, actuellement, pour seulement 4 € de plus, vous avez un très joli coffret avec à l’intérieur le même flacon. Et, en plus, nous offrons un lait pour le corps. » …………………………………….

……………………………………

La cliente : « C’est vrai que le coffret est plus intéressant. »

Mylène, toujours avec un grand sourire : « Je vous fais un paquet cadeau ? » …………………………………….

……………………………………

La cliente : « Oui, oui, je préfère. »

Mylène, en se dirigeant vers la caisse, passe devant le rayon cosmétiques : « Tenez, pour votre fille nous avons une toute nouvelle crème pour les peaux sensibles. Elle calme de façon durable toutes sortes d’irritations. » …………………………………….

……………………………………

La cliente : « Ah !

...

Télécharger au format  txt (19.2 Kb)   pdf (159.9 Kb)   docx (15.3 Kb)  
Voir 8 pages de plus »
Uniquement disponible sur LaDissertation.com