Gérer les conflits

GERER LES CONFLITS

On pense généralement qu'un conflit est une mauvaise chose. Mais les conflits font partie de notre vie de travail et, s'ils sont réglés convenablement, ils peuvent enrichir nos relations et améliorer notre créativité. Par contre, ce qui arrive malheureusement trop souvent si les conflits ne sont pas réglés convenablement, ils peuvent détruire des relations de travail comme des relations personnelles.

Nous nous arrêtons rarement pour analyser les façons de régler les conflits.

Ils peuvent vous donner l'occasion d'innover et de créer un milieu de travail extrêmement productif, c'est pourquoi il est important d'analyser comment les régler. Si vous vous dérobez devant un conflit, vous manquez une chance de profiter des techniques coopératives de résolution de conflits pour éliminer les obstacles et créer un milieu de travail stimulant et productif. En tant que manager vous aurez peut­-être à gérer et à régler des conflits avec vos collaborateurs, collègues, supérieurs hiérarchiques. Dans les lignes directrices que nous vous présentons, nous mettons l'accent sur la résolution des conflits et des problèmes que vous vivez avec ces différents groupes ....

ü S’adapter (je perds, tu gagnes)

Lorsque vous vous adaptez, vous mettez de côté vos besoins et vos désirs et vous répondez aux requêtes et aux demandes de l'autre. Le style est pertinent lorsque vous accordez une grande valeur à votre relation avec l'autre personne. Il l'est également lorsque le résultat du conflit n'a pas d'importance pour vous, mais en a beaucoup pour l'autre personne.

Conseil : Ne faites pas trop vite le choix de vous adapter. Soyez prudent avant de dire des choses comme : « Cela n'a pas d'importance pour moi » ou « Comme tu voudras ». Afin d'être satisfaits tous les deux du résultat, vous devez sentir que vous avez pris consciemment une décision proactive qui répondra aux besoins de l'autre. L'autre doit également se rendre compte que vous avez cédé sur un point important pour résoudre le conflit

ü Eviter (je perds, tu perds)

Quand vous évitez un conflit, vous vous retirez de la situation de conflit. Vous vous empêchez de le résoudre et vous empêchez l'autre de le faire. Par contre, il arrive que certains conflits se règlent tout seul avec le temps. De toute évidence, il est sage d'éviter tout conflit qui pourrait être dangereux soit parce que l'autre pourrait perdre le contrôle ou simplement parce qu'elle est trop puissante et que la lutte serait inégale.

Conseil : L'évitement est souvent la meilleure réaction initiale quand vous n'êtes pas préparé. C'est une bonne

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