FICHE E4 BTS AM

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2019 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°1

Nom et prénom du candidat :

OKOMO BINGONO MEBA Divine Liv

N° d’inscription du candidat :

0515534621

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

  ×

Observée

Intitulé de la situation :

Informer les clients d’une agence immobilière

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) :

Présenter les solutions

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Agence Immobilière SWEETHome

Adresse : Place Henri René

                13 Rue Henri René

                34000 MONTPELLIER

Activité : Immobilier

Département ou service : Location et vente de logements (Maison, appartement, loft...)

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

   SWEETHome est une agence immobilière spécialisée dans la location à courte durée, ouvert depuis 2016. Il propose également des locations à l’année, des locations saisonnières et des locations de transports (voitures, motos, bateaux...).

Elle est présente en France, plus précisément dans le sud de la France et, a un réseau dans les DOM-TOM (plus précisément en Guadeloupe).

Elle a un chiffre d’affaire estimé à 38 124 € en 2017 et, s’élève à 80 519 € pour l’année 2018.

   L’agence dans laquelle j’ai effectué mon stage se situe à Montpellier, elle compte des agents immobiliers payé en commission, dont monsieur Ruddy SAMBA, le directeur et gérant de l’entreprise, Patrick BERNARD, agent commercial, Mélanie BASKLE, agent commercial. Le style de management pratiqué est plutôt participatif.

Contexte organisationnel :

   Stagiaire dans l’agence immobilière SWEETHome, je suis l’assistante de monsieur SAMBA, je l’assiste dans toutes ces démarches administratives. Je suis également chargé de la réception, l’accueil des visiteurs, les informer et de les orienter, mais aussi de gérer les appels entrants.

   Lors de l’accueil d’un client, ma priorité est de répondre à ses questions. Quelques sois la demande du client, sois je lui réponds, sois je lui propose de patienter dans l’espace “attente” en attendant la personne qui souhaite voir, ou soit je lui propose un rendez-vous pour un autre jour avec un agent commercial.

   Pour l’accueil téléphonique, ma mission est de recueillir, leur nom, leur numéro et l’objet de leur appel. Ensuite, je peux soit répondre à leur demande moi-même, soit leur proposer de les contacter ultérieurement.