ACRC présentation de l'unité commerciale: le groupe Darty.

SOMMAIRE

I – PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE

1) Identification de l’unité commerciale

a) Historique et nom

b) Activité

c) Taille de l’unité commerciale

d) Lieu d’implantation et zone de chalandise

e) La marque et la notoriété

f) La concurrence

g) Les clients

2) Organisation de l’unité commerciale

a) La composition

b) Les missions et rôle du personnel

c) Le profil de l’unité commerciale

d) L’organisation de l’équipe commerciale

e) La rémunération

3) Fonctionnement de l’unité commerciale

a) L’offre

b) L’architecture intérieur et agencement du point de vente

d) Les facteurs d’ambiance

II - LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE

1) Point de contact clientèle de l’unité commerciale

a) Les points de contacts physiques

b) Les points de contacts virtuels

c) Les informations entrantes

d) Les informations sortantes

2) Utilisation mercatique des données

a) Logiciels utilisés

b) L’information collectée par l’unité commerciale

3) Organisation de la collecte et du traitement des informations

a) Les outils de communication managériale interne

b) La circulation externe de l’information

c) Force de vente

I – PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE

1) Identification de l’unité commerciale

a) Historique et nom

Le groupe Darty est une filiale du groupe Kesa electronicals crée en 1957 par 3 frères. Le groupe Darty possède actuellement plus de 218 magasins en France et à l’étranger et compte plus de 10 000 salariés.

b) Activité

Darty est une grande surface spécialisée qui rassemble dans son unité commerciale un espace de vente en libre-service, un service après-vente. Mais aussi, un service d’accueil téléphonie et un service de financement.

c) Taille de l’unité commerciale

L’entreprise comprend 18 salariés : 12 vendeurs 2 encadrant, et 4personnes au back office. Le magasin est découpé en 2 zones. Sa surface de vente est de 2000m² et sa réserve de 600m². Le magasin comprend 5000 références et 400 marques. En 2011 le magasin a réalisé ----------- de chiffre d’affaire

d) Lieu d’implantation et zone de chalandise

Darty Fléville existe depuis -----. Il est situé dans la zone commerciale de Houdemont. La zone de chalandise s’étend sur 30 km autour de Fléville devant Nancy,

e) La marque et la notoriété

Darty dispose d’un logo qui lui est propre aux couleurs : Rouge et blanche. Le slogan est : « le contrat de confiance ». Depuis sa création, Darty a obtenu une importante notoriété internationale, et est le leader sur le marché français.

f) La concurrence

Les concurrents directs : Boulanger, Internet devient un concurrent très puissant malgré son site www.darty.fr.

Les concurrents indirects : Fnac, conforma, But, et les hypermarchés.

g) Les clients

Le nombre de clients entrants en moyenne est de 400/jours. Il n’y a pas de répartition précise de la clientèle dans les segments, elle est polyvalente et généralement adulte.

L’âge moyen des clients du secteur brun est de 30 ans et de 30 à 50 ans en moyenne pour le blanc

Le panier moyen au point de vente de Fléville : 167euros.

2) L’organisation de l’unité commerciale

a) La composition

Magasin : 1 directeur ; 1chef des ventes ; 1 chef de caisse ; 2 hôtesses de caisses ; 2 approvisionneur ; 7 vendeurs spécialistes en blanc ; 5 spécialistes en brun ;

b) Les missions et rôle de l’équipe

Le directeur : le rôle du directeur est d’appliquer la politique commerciale de l’entreprise, d’assurer la rentabilité de l’unité commerciale, il prend en charge les litiges, il organise et anime le travail ainsi que la vie dans l’entreprise, il définit les objectifs et a pour mission d’atteindre les objectifs fixés, il assure une veille technique et concurrentielle, il effectue une recherche permanente d’amélioration du service.

Le chef des ventes : le chef des ventes est très présent sur la surface, il remplace le directeur en cas d’absence. A partir des objectifs fixés, il anime l’équipe de vendeurs, perfectionne en permanence la qualité des expositions, la clarté de l’offre. Le chef des ventes assure l’entière satisfaction du client, la disponibilité des produits, il informe, motive, conseille et coach son équipe et veille au respect des règles. Il supervise aussi à l’évolution des produits, des équipes, des technologies et s’informe sur l’état de la concurrence.

L’équipe commerciale : le rôle de l’équipe de vente est de conseiller les clients, vendre les produits, atteindre les objectifs fixés et mettre en valeur les produits d’exposition. L’équipe de vente a aussi pour mission d’effectuer des relevés de prix chez les concurrents afin de s’aligner et ainsi respecter le contrat de confiance.

Le SAV : le rôle de l’équipe du

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