Situation professionnelle et financière

Madame F. n'était pas connue du service avant mon intervention. Elle a été orientée vers le centre médical social par le service social d'un fournisseur énergie. L’accompagnement social se déroulera sur une amplitude de 6 semaines et comportera 3 entretiens au bureau et 3 entretiens téléphoniques,

Madame F. rencontre une difficulté à régler une facture énergie. Elle souhaite ainsi savoir comment le conseil général peut la soutenir afin de régulariser son compte.

Afin de pouvoir proposer à Madame, le plan d'aide adapté à sa situation, je la rencontre à travers différents objectifs: écoute de la demande, recueil d'information, présentation des pistes de travail, négociation et mise en place de l'aide appropriée.

Premier entretien : La rencontre.

Il s'agit du premier entretien professionnel que je vais mener de manière autonome. J'ai fait le choix de préparer une grille d'entretien afin de pouvoir garder un fil conducteur lors de cette rencontre.

Après avoir présenter les missions du centre médico-social, j'ai donner la possibilité à Madame de se présenter,

Madame fait le choix de commencer sa présentation par sa difficulté : elle me présente une facture énergie de 1465 euros, ainsi qu'une lettre de son fournisseur l'invitant à rencontrer l'assistant de service social de son secteur.

Cette présentation m'a perturbée car je m'attendais à une approche centrée sur son état civil, sa situation professionnelle et ses droits actuels.

J'ai ensuite recadrer cet entretien en suivant la grille d'entretien. Ce changement de position de ma part a donner l'effet d'un interrogatoire. J'ai focalisé toute mon intention sur les questions que je posais afin d'avoir la garantie qu'il ne manque aucune information sur Madame F.

Élément recueilli :

Situation familiale :

Madame F est âgée de 44 ans. Elle est mariée et le couple a trois enfants à charge qui ont 12, 16 et 18 ans.

L’aîné a du arrêté son apprentissage dans la plomberie pour un problème de santé, les deux autres sont scolarisés régulièrement,

La famille est locataire d’une maison de 90m² sur la commune depuis un an.

Situation professionnelle et financière :

Madame F a une formation dans le secrétariat. Actuellement elle ne travaille pas, et recherche un emploi activement dans tous les domaines.

Elle est en fin de droit Allocation de Retour à l’Emploi (A.R.E) est n’ouvre ni droit à l’Allocation de Solidarité Spécifique (ASS), ni droit au Revenu de Solidarité Active (RSA).

Son mari a un contrat à durée indéterminé et perçoit un salaire avoisinant 2250€ par mois.

Lorsqu'il effectuait son apprentissage, l’aîné avait un salaire de 600 € mais ne participait pas au paiement des dépenses du foyer.

Les ressources mensuelles du foyer sont donc composées du salaire du conjoint et des prestation familiales est représentent 3017€.

Les charges mensuelles s’élèvent à 2291 euros. Elles comprennent le loyer, les assurances, le téléphone, les échéanciers énergies, les frais de transport et également quatre crédits,

Le reste a vivre pour cette famille est donc de 726 euros.

Je décide donc de m'appuyer sur cette conclusion pour proposer à madame un deuxième entretien : Afin de lui proposer l'aide la plus adaptée, il serait intéressant d'essayer d'approfondir ses charges pour mettre en avant d'eventuelles dépenses en inadéquation avec leurs ressources.

Deuxième entretien : approfondissement des difficultés

Après avoir échangé avec ma formatrice terrain sur le déroulement du premier entretien, je prend conscience de l'importance de me centrer sur le discours de madame afin d'évaluer ses potentialités et ses difficultés. Ainsi l'objectif de cette entretien qui est d'étudier le budget de madame va me permettre de situer madame face à la gestion de son budget.

Madame se présente à mon rendez vous en m'expliquant qu'elle a mis sur papier l'ensemble de ses charges. Elle me confie également qu'elle a la charge de la gestion financière du couple. En effet, elle déclare que son mari se repose totalement sur elle pour le paiement des charges mensuelles.

Je vais ainsi m'appuyer sur son document pour visualiser les dépenses et échanger avec madame sur son ressenti face à cet exercice.

La famille a fait le choix d'être locataire d'une maison individuelle. En remarquant la part du loyer dans les dépenses totales, je me permets de questionner ce choix. Madame m'explique que lorsqu'il avait décidé d'emménager dans une maison, leur situation financière était plus confortable : Madame travaillait et percevait 1200 euros. La perte de son emploi a donc diminuer les ressources du foyer alors que les charges sont restées les mêmes.

Je constate également un échéancier énergie d'un montant de 130 euros par mois pour le gaz et l’électricité. Je lui demande ainsi comment elle explique cette facture de régularisation d'un montant de 1465 euros. Madame m'affirme être vigilante à régler toutes factures liées à son habitation. Cette facture est selon elle du à une mauvaise estimation de la part du fournisseur énergie. Elle complète sa réponse en me signalant que le nouvel échéancier a partir du mois prochain sera de 250 euros par mois.

A ce moment de l'entretien, Madame fond en larme. Elle dit être à fatiguée de sa situation financière, elle me confie que cela fait déjà 14 ans que leur situation est tendue et qu'elle n'arrivera jamais à retrouver un équilibre budgétaire.

Je lui dit entendre sa détresse et que justement le fait de pouvoir se rendre compte que l'on est fatiguée permet de s'appuyer sur l'aide adaptée à sa situation.

Afin de bien comprendre sa situation, je reformule sa détresse en insistant sur la durée de 14 ans. Madame m'avoue qu'elle était en situation de surendettement, et qu'elle avait fait un dossier à la banque de France. Le plan d’apurement est en cours pour une durée encore de 7 ans.

Elle

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