Maroc Télécom Face Aux défis De L'ouverture Du Marché Des télécommunications

Leader national, Maroc Telecom (Itissalat Al-Maghrib) a profondément façonné le paysage des télécommunications marocaines et son histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du Royaume. Maroc Telecom, entreprise nationale des télécommunications marocaines, dynamique, à la pointe de l'innovation technologique travaille dans un secteur innovant et à forte croissance (10 millions de clients en 2007), celui des télécommunications. Le Maroc a réussi à éviter une fracture technologique avec les pays développés dans ce domaine, devenu un fleuron national. Maroc Télécom et les centres d'appels ont ainsi fait la renommée de ce pays. Exigeant en matière de couverture du territoire et de qualité de service, Maroc Telecom densifie et enrichit en permanence le maillage des infrastructures de télécommunications Mais à quels défis doit faire face Maroc Telecom ?

[...] Téléphonie Fixe, Data et Internet Mauritel SA fournit des services de téléphonie fixe (voix et données) ainsi que l’accès à Internet. Bien que Mauritel SA ne détienne plus depuis juin 2004 le monopole des services de base (téléphonie fixe national, télex et télégraphe), il demeure l’unique opérateur de téléphonie fixe en Mauritanie. Le parc de téléphonie fixe s’établit à au 31 décembre 2005, soit un taux de pénétration de et couvre les principales villes mauritaniennes. Mauritel SA offre également l’accès à Internet via le réseau téléphonique RTC, les liaisons RNIS et les Liaisons Louées. [...]

[...] Avec la libéralisation du marché, chacun est libre de tirer ses lignes jusqu'à l'utilisateur final. Mais, si le monopole disparaît en droit, il persiste dans les faits. Car l'installation de lignes chez tous les utilisateurs constitue un investissement colossal, une barrière à l'entrée presque insurmontable. Mais la concurrence contraindra l'opérateur historique à réduire toujours plus ses tarifs, notamment sur l'international et l'interurbain, qui constituaient jusque-là une source majeure de profits. L'ajustement à la hausse des tarifs d'abonnement résidentiels ne compensera pas cette perte. [...]

[...] En décembre 2004, Maroc Télécom a été récompensé pour l’ensemble de ses activités (activités support comprises) dans le cadre d’une démarche qualité totale, en obtenant la Certification ISO 9001 version 2000. Cette certification garantit la qualité des services fournis par l’opérateur et apporte la preuve de son engagement à toujours mieux satisfaire ses clients et l’ensemble de ses partenaires. Maroc Télécom démontre ainsi sa ferme volonté d’assurer une qualité toujours meilleure à ses clients en cernant mieux leurs attentes et en respectant ses engagements. [...]

[...] Itissalat AI-Maghrib (IAM ou Maroc Telecom) est une société anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, née en 1998 de la scission de l’Office National des Postes et Télécommunications (ONPT). Elle est l’opérateur historique et, à ce jour, le premier opérateur global de télécommunications au Maroc. Maroc Télécom a façonné le paysage des télécommunications marocaines et son histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du Royaume. Organisé en Directions Générales et Régionales autour de ses métiers et services,

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