Les facteurs influençant la communication

LES FACTEURS INFLUENÇANT LA COMMUNICATION

• Le positionnement spatial

Les facteurs sociaux et culturels

Lié à l’environnement, le contexte spatial

Le sujet traité

Le sexe et l’âge

Les a priori, les préjugés

• Facteurs souvent inconscient.

• La territorialité

Nous marquons notre territoire ; s’attribuer une place, la position est stratégique : les supérieurs choisiront leurs places les autres feront en fonction.

• Le contexte

Lieu, situation, attitudes, les rôles des acteurs

• L’environnement

Favorable : crée des conditions favorables à la communication : lumière, mobilier adapté, aménagement de l’espace.

Défavorable : mauvais aménagement, pas assez ou trop de lumière, mobilier vétuste, bruit parasite, odeur.

• Les facteurs cognitifs

De l’émetteur, du récepteur : vagabondage de la pensée, humeur, mémorisation, transmission d’infos, l’attitude, le feedback, encodage (Message compréhensible) …

Du système de représentation : réalité externe, du soi.

• Les trois composantes du soi

Les composantes cognitives : connaissance de soi, évènement de la vie, idées que la personne à d’elle-même.
Construite au cours de l’enfance en fonction des messages positifs ou non de l’entourage.  

Les composantes affectives : Sentiments positifs ou négatifs de l’idée que l’on a de soi, estime de soi.

Les composantes comportementales : Aspect de soi, l’apparence, non verbal, première impression.

• Les aspects

Le non verbale : le ton de la voix, les posture, les mimiques, la congruence…
Le poids des mots

• Psychologiques

La nature du code : tendance à se rapprocher des gens du même groupe.

Le groupe

• Sociaux

• Le sentiment d’appartenance et l’identité

= Besoin, nécessité.

Processus d’assimilation, de différenciation.

Appartenance à un groupe essentiel à la vie (expérience de Spitz).

• Le Conformisme

Effets positifs : changement de comportement au niveau des masses.

Les effets néfastes : peur du changement, atteintes des croyances.

• La soumission à l’autorité

Expérience de Millgram : Vérifie les effets de la punition sur l’apprentissage. Une faute = une décharge électrique.

Plus on a de libre arbitre moins on se soumet à l’autorité.

La communication influence la relation au groupe et avec le patient.
Le soignant a, de fait, du pouvoir, de l’autorité et du savoir.

• La négociation

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