Communication et santé

Communication et santé

Introduction.

Une communication efficace au sein de l’équipe en entier favorise la transmission des connaissances et la poursuite d’objectifs communs en ce qui concerne les patients et leur plan de soins.

Cette qualité de la relation entre l’infirmier et son usager, et entre l’infirmier et les membres de l’équipe de soins donne un sens à la relation thérapeutique. Cette relation se crée par une communication signifiante.

Pour les soignants, la communication constitue la base sur laquelle va pouvoir s’établir une relation de soin permettant d’optimiser la prise en charge du soigné.

Pour les patients, elle est la condition d’une mise en confiance nécessaire à son bien-être et à la compréhension de ce qui l’affecte.

Pour le personnel elle est un soutien, une collaboration contre l’épuisement professionnel.

La communication soignant-soigné constitue un des piliers majeurs des soins infirmiers. Le défaut de communication a un impact direct sur la qualité et la sécurité des patients.

L’infirmier(ère) communique avec des personnes soumises à un stress tant du côté des personnes soignées que des soignants. Il (elle) assume la double fonction :

• veiller aux intérêts du patient
• évoluer au sein d’une équipe interdisciplinaire aux idées parfois différentes sur les priorités thérapeutiques

Les objectifs de la communication.

Les objectifs généraux d’une communication efficace avec le patient est de :

• Assurer la qualité des soins
• Identifier les besoins spécifiques du patient afin de le soutenir dans les périodes difficiles
• Accueillir et écouter une personne en situation de demande de santé ou de soin en prenant en compte son histoire de vie et son contexte
• Rechercher et instaurer un climat de confiance avec la personne soignée et son entourage en vue d’une alliance thérapeutique
• Informer une personne sur les soins en recherchant son consentement

La communication est soin

La communication ne fait pas seulement partie du soin, elle est un soin, elle est «prendre soin», «être avec».

Elle apporte un soutien, un accompagnement et une aide psychologique.

En plus elle éduque le patient à la prise en charge de la maladie ou de son traitement.

Les voies essentielles de la communication en soins infirmiers.

• La communication entre l’aide-soignant et le patient : « La relation soignant-soigné»

C’est un facteur essentiel du bien être du patient. Il est démontré que la communication a une influence sur la santé émotionnelle, la résolution des symptômes, la fonction, la maîtrise de la douleur, et des mesures physiologiques comme la pression artérielle et le taux de sucre dans le sang.

Les patients et leurs familles désirent rencontrer des professionnels ouverts qui possèdent des talents de communication ainsi que des qualités interpersonnelles.

Pour tenir compte de la personne du patient, il faut humaniser les soins par une bonne communication.

Dans les soins de santé, lorsque certaines erreurs ont des conséquences désastreuses, le manque de communication est toujours en cause.

• La communication entre l’infirmière et l’équipe

Il faut que les membres de l’équipe communiquent facilement entre eux si l’on veut que le milieu de travail soit sain et sans danger pour le personnel et le patient.

Les retards de communication, le manque de communication et les malentendus entre les membres de l’équipe ont tous été des causes évitables de préjudice pour le patient.

La communication entre les professionnels et les patients est un des points décisifs sur l’interprétation de la qualité des soins reçus.

• La communication entre l’infirmière et le médecin

Il est important de :

• poser des questions sur une l’ordonnance si l’on a des doutes au sujet d’un médicament, par exemple sur des points de posologie ou d’allergie ;
• demander des précisions si une ordonnance n’est pas claire. Ne jamais deviner le contenu d’une ordonnance ;
• communiquer sans tarder ses préoccupations, les rapports de laboratoire et les résultats aux médecins, et noter que cela a été fait ainsi que la réponse du médecin ;
• prévenir le médecin si le patient n’a pas bien compris une proposition de traitement médical ou d’intervention chirurgicale, ou qu’il a des questions à poser à ce sujet.

La nécessité d’une relation soignant-soigné chaleureuse.

Il est nécessaire de créer une relation soignant-soigné chaleureuse par le développement d’une communication consciente et responsable, d’une compréhension mutuelle qui s’obtient par l’acquisition

• de savoirs : fait référence aux connaissances théoriques ou déclaratives : c’est la maîtrise du vocabulaire, des normes et des lois, données et caractéristiques sur des produits, outils ou services…
• de savoir-faire : correspond à la maîtrise des modes opératoires et des processus.
• qui cumulent dans un savoir-être : les opinions, les attitudes et les comportements de la personne.

Les qualités nécessaires pour créer une relation soignant-soigné signifiante.

• Des compétences personnelles nécessaires :

• La connaissance de soi
• La confiance en soi
• L’estime de soi
• La capacité d’affirmation de soi
• La capacité d’auto-évaluation.

• Comprendre la communication :

• La communication est un besoin fondamental de l’être humain.
• Elle est à la base de tous nos rapports en société.
• Elle permet aux interlocuteurs de, réciproquement, faire connaître leurs besoins, de faire comprendre ce qu’ils pensent, ce qu’ils perçoivent et ressentent

C’est :

• une nécessité pour vivre ensemble,
• un processus incontournable ; on ne peut pas ne pas communiquer. Tout est communication,
• un échange porteur de sens qui peut devenir une véritable relation

• Savoir observer

En soins infirmiers, nous devons agir en fonction de ce que vit et présente l’usager.

• Et pour le comprendre, il faut d’abord voir, entendre et saisir la situation. C’est pourquoi l’observation est si importante.
• C’est notre capacité d’observation qui nous éclaire sur la situation. Sans cela, nous risquons de passer à côté des vraies difficultés et nos décisions peuvent en souffrir

• Les outils de la communication.

• La communication verbale

• La communication verbale : est vectrice d’information et de compréhension
• Nous devons être attentives à ses composantes :

Ø Les mots pour le dire

Ø La composition des phrases

Ø L’accord avec le contexte :

• l’appropriation du contenu
• l’appropriation du moment

Éviter les messages boiteux qui ratent leur cible : Les messages imprécis, indirects, incomplets, exagérés ou minimisés, trompeurs, inappropriés.

• La communication non verbale

La communication non verbale nous renseigne sur de nombreux détails :

• Est celle qui se traduit par des bruits, des expressions faciales, par notre maintien, notre démarche, par nos gestes et par le toucher. 
• Elle enrichit, précise, souligne et même vient parfois contredire notre propos verbal.
• Elle n’est pas précise et peut prendre diverses significations selon les personnes et selon leur culture.
• Nous devons chercher à comprendre ce que le patient transmet par son comportement non verbal.
• Mais nous devons aussi être conscients de ce que nous transmettons.
• Quel genre de figure voulons-nous présenter aux usagers ?

Le toucher :

Le contact physique peut intervenir dans un but purement professionnel : les médecins les infirmiers les masseurs,…, doivent nécessairement toucher le corps de leurs clients.  Cela n’empêche pas qu’à ces attouchements d’ordre professionnel viennent s’ajouter les attouchements visant à la communication relations sociales.

...