Devoir de Management : Cas d’entreprise Mediterranean Shipping Company (MSC)

Devoir maison de Management : Cas d’entreprise p.20 / 21

Question 1 :

Peter Drucker définit différents rôles vis-à-vis du manager qui sont : fixer des objectifs, organiser le travail, communiqueret motiver, mesurer la performance et enfin faciliter la formation de son équipe.

Dans l’entreprise Mediterranean Shipping Company (MSC), nous pouvons constater différentes évolutions desresponsabilités managériales.

Tout d’abord avec la directrice des excursions, cela fait douze ans qu’elle travail pour MSC. Avant d’avoir ce poste elle a gravi différents échelons : hôtesse,réceptionniste, guide. Aujourd’hui avec son expériences et sa métrise de six langues différentes, plusieurs responsabilités lui sont confiées. Elle dirige une équipe de douze personnes, gère chaque jour lesexcursions des passagers, trouve des agences réceptives pour trouver le produit touristique, forme et surveille les hôtesses, veille pendant les escales aux débarquements de tous les clients et fait lacomptabilité des escales. Luciana Mirabella travail entre 17 et 18 heures par jour, elle doit être disponible à tout moment de la journée 7jours sur 7.

Ensuite, nous avons Nicolas Rotulo: à 22 ans il aété embauché comme officier assistant, puis directeur d’excursion pour devenir à 31ans hôtel manager. Son rôle est que chacun respecte les règles sur le paquebot afin d’assurer la sécurité (consigne desécurité à l’embarquement, règles d’hygiène, horaires des repas…). Tout ce qui concerne les passagers passe par lui. Sur le paquebot il y a 3000 passagers et 1500 membres d’équipage soit beaucoup denationalités et de cultures différentes. Il a du apprendre toutes les lois de migration et de circulation des autorités portuaires internationales pour répondre à son poste. Cela demande beaucoup devigilance et une présence à tout instant.

Pour terminer avec le second capitaine Vincenzo Bono : Après quinze ans de carrière il a pu acquérir ce poste.

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