Prévenir Et désamorcer Les Conflits
Dissertation : Prévenir Et désamorcer Les Conflits. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar axia57 • 26 Novembre 2013 • 500 Mots (2 Pages) • 1 649 Vues
Application 1 p. 107 : Analyser des situations conflictuelles
1. Analysez les situations conflictuelles (annexe) en repérant :
– les éléments du contexte ;
– les acteurs (noms, statut, rôle, enjeux) ;
– l’attitude des acteurs dans le conflit ;
– le conflit lui-même (résumé des faits, origine du conflit, type de conflit).
Situation 1 – Un conflit dans une étude notariale
Contexte
Étude notariale
Acteurs
Identité
Statut et rôle
Enjeux
Attitude
Juliette
Assistante
Julie assiste les clercs et les notaires.
• Enjeux identitaires
Juliette est soucieuse d’effectuer un travail de qualité et veut donner une image de sérieux. Elle refuse de se plaindre de sa collègue.
• Enjeux relationnels
Juliette souhaite en parler à ses supérieurs mais n’ose pas, elle craint leur réaction.
Attitude d’évitement : Juliette n’ose pas affronter sa collègue et les notaires.
Marina
Secrétaire
Marina effectue des tâches de secrétariat.
Avoir un emploi
Attitude négative : Marina manque de ponctualité, de sérieux…
Maîtres Tissot et Duflon
Notaires
Enjeux identitaires
Ils souhaitent conserver une bonne image de leur étude.
Attitude d’évitement
Le conflit
Les faits
Juliette ne supporte plus Marina, la secrétaire avec qui elle partage un petit bureau. Cette dernière bavarde et gêne Juliette dans sont travail. Elle arrive en retard, ne termine pas ses dossiers.
Origine
– Des conditions de travail défavorables (locaux trop petits).
– La personnalité et l’attitude de Marina ne conviennent pas à Juliette.
Type
– Conflit de personnalité
– Conflit larvé
Les solutions : dans un premier temps, Juliette doit avoir une discussion avec Marina. Si aucune amélioration n’est possible, elle doit en parler à ses supérieurs. Elle doit demander un entretien aux notaires concernant les conditions de travail.
Situation 2 – Conflit pour une promotion
Contexte
Entreprise internationale de transport de marchandises.
Les deux acteurs s’affrontent dans le bureau du supérieur.
Acteurs
Identité
Statut et rôle
Enjeux
Attitude
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