Utilisation des médias sociaux pour améliorer l'e-réputation des petites et moyennes entreprises (PME)en Côte d'Ivoire

UNIVERSITÉ CATHOLIQUE DE L’AFRIQUE DE L’OUEST

UNITÉ UNIVERSITAIRE D’ABIDJAN

UCAO / UUA

Institut Supérieur de Communication

(I.S.COM)

UTILISATION DES MEDIAS SOCIAUX POUR AMÉLIORER L’E-RÉPUTATION DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES (PME) EN CÔTE D’IVOIRE

Mémoire de Master professionnel (II) : Communication et Nouvelles Technologies

De l’étudiante : KONÉ Nangbama Kinaya Cécilia Laure

Sous la direction de : M. DJIDONOU James

Abidjan, 2015-2016

I

UTILISATION DES MEDIAS SOCIAUX POUR AMÉLIORER L’E-RÉPUTATION DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES (PME) EN CÔTE D’IVOIRE

II

DÉDICACE

- Feu KONE Kikoun ;

- Feu DJAMAT Dubois Félix ;

- Feu AZANE Mahi Marie ;

- Feu TOURE N’Klo ;

- Feu DOGBO Élisabeth ;

- Feu DJAMAT Dubois Eugène.

III

REMERCIEMENTS

À travers les lignes de ce mémoire, nous tenons à exprimer notre reconnaissance et nos sincères remerciements :

- À Monsieur DJIDONOU James, notre Directeur de mémoire qui a su nous accorder son temps et nous a accompagnée tout au long de la rédaction de notre mémoire ;

- À Dieu Tout-Puissant qui nous a toujours protégée ;

- Au Père YANOGO Dominique, Directeur de l’ISCOM pour son suivi ;

- Au corps professoral de l’ISCOM pour tous les cours qu’ils nous ont dispensés et qui nous ont beaucoup aidés ;

- À mes parents, M. et Mme KONE Nangbama, qui ont permis que je sois de ce monde et que j’arrive à ce niveau et qui ont également assurée mon éducation et ont permis que je fasse des études ;

- À mes soeurs et mes frères pour leur soutien et leur aide ;

- À ASSALE Adjoba Emmanuela et ESMEL Eléonaura Rosentielle pour leur soutien, leur aide et leur amitié au cours de ces 5 années communes ;

- À mes amis de l’ISCOM pour leur soutien et leur esprit de familiarité ;

- À Emmanuel DABO pour son soutien, ses conseils et surtout son aide.

IV

SOMMAIRE

DÉDICACE ............................................................................................................................... 2

REMERCIEMENTS ................................................................................................................ 3

SOMMAIRE .............................................................................................................................. 4

LISTE DES IMAGES ............................................................................................................... 5

LISTE DES TABLEAUX ......................................................................................................... 6

INTRODUCTION .................................................................................................................... 1

Première partie : ....................................................................................................................... 3

CADRE THÉORIQUE ET PRATIQUE DE LA MÉTHODOLOGIE ................................ 3

CHAPITRE 1 : CADRE THÉORIQUE DE LA MÉTHODOLOGIE ........................................ 4

CHAPITRE 2 : CADRE PRATIQUE DE LA MÉTHODOLOGIE ......................................... 22

Deuxième partie : ................................................................................................................... 25

PRÉSENTATION, ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS ................ 25

CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS ........................................................... 26

CHAPITRE 2 : ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS ............................. 42

Troisième partie : .................................................................................................................... 45

RECOMMANDATIONS AUX TPE ET AUX POUR UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ............................................................................................................................... 45

CHAPITRE 1 : RECOMMANDATIONS POUR UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX GÉNÉRALISÉS ........................................................................................................................ 48

CHAPITRE 2 : RECOMMANDATIONS POUR UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS ET VIDÉOS ........................................................................................... 57

CONCLUSION ....................................................................................................................... 70

BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................. 72

ANNEXES ................................................................................................................................ 1

TABLE DES MATIÈRES ...................................................................................................... 28

V

LISTE DES IMAGES

Image 1: Les différents groupes de réseaux sociaux ............................................................ 12

Image 2 : Exemple de page Facebook d'une entreprise

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