Le E-tourisme

Le e-tourisme représente une part de 12% dans les transactions électroniques effectuées au Maroc. Le taux de pénétration de la vente directe en ligne est de 75% pour les vols secs à destination du Maroc. La Vision 2020 promet une stratégie de désintermédiation basée notamment sur le e-tourisme.

Le nombre des transactions effectuées auprès des e-marchands affiliés à Maroc Télécommerce explose. Il a atteint plus de 264 000 opérations au cours du premier trimestre 2012, soit une progression de 116% par rapport à la même période de l’année précédente et de 18% par rapport au dernier trimestre 2011. En valeur, le montant total des transactions a atteint plus de 165 MDH, soit une progression de 72% par rapport au même trimestre de 2011 et de 20% par rapport au dernier trimestre. Et selon une étude de la Fédération nationale du tourisme qui s’est appuyée sur des travaux de l’Observatoire du tourisme et de la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED) consacrées au e-tourisme, cette dernière niche commence à prendre de l’ampleur et représente désormais une part de 12% dans les transactions électroniques, soit 32 142 opérations au cours du premier trimestre.

Suivant la tendance mondiale qui favorise la désintermédiation, les exploitants d’hébergement marocains ont commencé à investir davantage dans la vente directe. En effet, selon une enquête de l’Observatoire du tourisme marocain, le taux de pénétration de la vente directe en ligne est de 75% pour les vols secs à destination du Maroc, alors que 25% des réservations se font encore au niveau des agences de voyages physiques.

82% des maisons d’hôtes classées ont leur propre site web

Véritables vitrines des opérateurs, les sites internet ne sont pourtant pas très développés. Selon une étude réalisée par Horwart HTL sur 800 établissements d’hébergement classés (hôtels, hôtels clubs et résidences hôtelières), seulement 30% des unités disposent d’un site propre, 20% des unités font partie d’une chaîne ou d’un groupe et sont présents sur son site alors que la moitié restante n’a pas de site web. Par exemple, 70% des hôtels club disposent d’un site géré par leur tour-opérateur.

L’analyse d’un échantillon indique que 82% des 220 maisons d’hôtes ont leur propre site web. Ces derniers sont, dans la plupart des cas, de création récente. Ils sont simples, mais de bonne qualité. Toutefois, le contenu est souvent confié à une agence web et les prestataires n’en assurent pas la mise à jour régulière. Quant au trafic généré, il est encore peu important et mal suivi par les exploitants.

Nés avec la vague Internet, de nouveaux intermédiaires en ligne (agences et agrégateurs) sont apparus au Maroc pour profiter de l’émergence du «dynamic packaging» en proposant aux établissements d’hébergement un schéma contractuel moins contraignant et moins coûteux que les canaux de distribution traditionnels. Ces opérateurs sont aussi appelés «pure players», c’est-à-dire qu’ils vendent essentiellement par internet à la fois en B to B (vers les agences de voyages et autres intermédiaires) et en B to C (au client final).

Le marché est partagé entre les grands opérateurs internationaux disposant d’un catalogue important

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