L'expérience De Consommation

À travers cette synthèse fournis dans le cas de Pierre Hermé Paris nous tenterons de démontrer que l’expérience de consommation à un rôle important dans l’irrationalité des choix du consommateur de macarons. En effet, l’expérience de consommation stimule le consommateur et peut créer en lui certaines réactions émotionnelles (plaisir) qui engendrent un sentiment de satisfaction.Dans le cas Pierre Hermé , les clients par leurs expériences de consommation du produit sont prêts à payer chèr pour se procurer des macarons qui leurs procurent un plaisir et une sensation de bien être. Il relève alors que lorsque le consommateur est satisfait , il est amené à renouveler son achat, le sentiment post-achat sera alors positif. L’expérience de consommation détermine l’irrationalité des choix du consommateur en ce sens qu’elle aide le consommateur à établir ses futur choix. Etant donné que la satisfaction est total le client est près à acheter plusieurs macarons malgré le prix jugé élevé , dans ce cas la celui ci accède pleinement à l’expérience et sa consommation devient plus émotionnelle et affective que rationnelle. Alors le consommateur de macaron ayant une expérience de consommation positive aussi bien avant,pendant et après renvoie à un niveau de satisfaction du consommateur qui est élevé , le client est donc influencé par l’expérience de consommation pouvant être positive comme négative.

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