Guide de l'Entretien Téléphonique

Guide de l'Entretien Téléphonique

I. Plan général de l'entretien téléphonique :

L'entretien peut être en 4 parties (C.R.O.C.).

Phases Moyens

Le Contact Saluer, se présenter (Prénom, Nom et fonction)

La Raison de l'appel Prétexte pris pour appeler le prospect ou le client en lui exposant globalement le besoin.

Objectif La conclusion que l'on souhaite obtenir (un rendez-vous, une vente).

Conclure Mettre fin à l'entretien pour cela il faudra reformuler les dires de la conversation et remercier.

II. Traitement des barrages

Le barrage (standard, secrétaire …) vise à empêcher l'entrée en contact avec la personne que l'on souhaite contacter. Il faut donc passer le barrage.

Prise de contact

" Bonjour, Madame Monsieur, je désire parler à Monsieur " x " de la part de Jennifer THOURET société Infotronic-services. Pouvez-vous me le passer, merci ? "

Barrage Traitement

C'est à quel sujet C'est au sujet de la documentation que je lui ai fait parvenir le … concernant …., voulez-vous bien me le passer merci ?

Il est absent / en rendez vous A quel moment puis je le rappeler ? (donner une indication horaire).

Il faut écrire " Je l'ai déjà fait et je souhaite avoir son avis. Pouvez-vous me le passer ?

" Je vais le faire, mais pour que cela soit utile, j'aurais besoin au préalable de recueillir son avis. Pouvez-vous me le passer ?

III. Traitement des objections

Il est possible que notre interlocuteur soit réticent et émet des objections lors de notre entretien téléphonique pour cela, il faut le convaincre de l'intérêt de notre proposition :

¢ Prendre en considération ses objections, rester dans une optique positive et éviter d'être trop réactif.

¢ Ne pas perdre de vue l'objectif de notre appel (pas de dispersion et de réponse trop longue

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