Contenu de la certification

Contenu de la certification :

Descriptif :

Formé à la direction d''équipe, à la gestion d''offre de produits et de services, à l''évaluation des résultats et au suivi des relations avec la clientèle, le technicien supérieur en management peut se voir confier la responsabilité de tout ou partie d''une unité commerciale, telle qu''un magasin, un supermarché, une agence commerciale, bancaire ou d''assurance.

Objectif :

Le titulaire de ce BTS peut prendre la responsabilité d''une unité commerciale de petite taille ou d''une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand...). Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l''équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l''offre de produits et de services.

En fonction de la taille de l''entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable d''agence, chef de caisse, chef de groupe, etc.

Programme :

En plus des enseignements généraux (français, langue vivante étrangère, économie, droit, management des entreprises), la formation comporte des enseignements professionnels :

•Management et gestion des unités commerciales (4 h hebdomadaires en 1re année, 6 h hebdomadaires en 2e année) : les fondements du management, le manageur de l''unité commerciale, le management de l''équipe de l''unité commerciale, l''organisation de l''équipe, le management de projet, gestion courante de l''unité commerciale, gestion des investissements, gestion de l''offre de l''unité commerciale, gestion prévisionnelle, évaluation des performances de l''unité commerciale

•Gestion de la relation commerciale (9 h hebdomadaires en 1re année, 2 h hebdomadaires en 2e année) : la relation commerciale et son contexte, la relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l''unité commerciale (vente, négociation, relation de service, gestion de l''offre, prix et conditions commerciales, mercatique après-vente), le contexte organisationnel de la relation commerciale, l''évaluation des performances.

•Développement de l''unité commerciale (3 h hebdomadaires en 1re année, 9 h hebdomadaires en 2e année) : les bases de la mercatique (démarche mercatique, démarche d''analyse et d''action, segmentation de la demande, recueil des informations sur la demande, l''offre, l''environnement), la mercatique des réseaux d''unités commerciales (les réseaux d''unités commerciales, composantes et acteurs, la stratégie mercatique des réseaux d''unités commerciales,)

•Informatiques commerciales (2 h hebdomadaires en 1re année, 3 h hebdomadaires en 2e année) : l''informatique commerciale, ressources stratégique, l''organisation de l''information, le travail collaboratif, informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle, informatique appliquée à la gestion de l''offre, informatique appliquée à la gestion de l''unité commerciale, présentation et diffusion de l''information commerciale;

•Communication (2 h hebdomadaires en 1re année) : introduction à la communication, la communication dans la relation interpersonnelle, la communication dans la relation managériale,

Sous statut scolaire, l''élève est en stage pendant 12 à 14 semaines. Celles-ci sont réparties de façon sensiblement égale sur les deux années de formation et peuvent être

...