La prestation d’assistance technique dans le domaine NSS
Commentaires Composés : La prestation d’assistance technique dans le domaine NSS. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar sa3louk • 15 Janvier 2013 • 507 Mots (3 Pages) • 1 066 Vues
ANNEXE 1
SPECIFICATIONS DETAILLEES DES PRESTATIONS NSS
1. Description générale des prestations fournies
Dans le cadre de ce contrat CS la prestation d’assistance technique dans le domaine NSS est assurée par le fournisseur Ericsson qui sera responsable sur les opération et la maintenance de ces nœuds.
2. Périmètre d’action de service technique back office NSS
Ericsson mettra pour la gestion O&M six (06) ressources hautement qualifiées pour une durée de douze (12) mois réparties comme :
- Domaine IP/MPLS 02 ressources x 12 mois.
- Domaine IP/STP 02 ressources x 12 mois.
- Domaine MSS 02 ressources x 12 mois.
NB : ces ressources seront utilisées sous la formule Homme/Mois
3. Activités NSS
BO inclut les activités suivantes :
o Traitement des problèmes de Réseau (HW & SW) escaladés par TT.
o Système administration du réseau de haut niveau à travers les vérifications et contrôle journalier et périodiques des nœuds.
o Suivi de l’intégration des nouveaux services et des fonctions dans le réseau.
o Installation des nouveaux abonnés (MSISDN) et des cartes de recharges sur les plateformes prépayées.
o Suivi de l’intégration et de la mise à jour des nœuds ainsi que leurs lancements en production dans le réseau. « CUTOVER »
o Interfaçage avec BO DMR pour la planification des nouveaux nœuds et de services.
o Isolation et investigation sur les défaillances.
o Restauration des défaillances.
o Approvisionnement des nouveaux services.
o Interface avec le support Local d’Ericsson.
o Traitement des Troubles tickets (TT) et Escalassions CSR.
o Planifier et/ou exécuter les activités de Maintenance en software ou hardware.
o Opération et la maintenance des nœuds et services (NSS).
o Acceptance des nouveaux Nœuds et services NSS.
o Vérification des applications et des Systèmes de manière journalière et résolution des éventuelles défaillances générées.
o Obligation d’assurer les fonctions (on-Call).
o Préparation des rapports d’investigation et d’incident (DIG report).
o Résolution des problèmes escaladés conformément WLA annexe 10.
o Gestion des Backups des nœuds NSS.
o Gestion de sécurité d’accès aux Nœuds NSS.
Un
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