Communication Professionelle chez l'Hôtel des jardins

Introduction

L'hôtel des jardins accueil principalement une clientèle d'affaires due a l'activité économique de la ville, le taux d'occupation de l'hôtel ainsi que sa RMC sont bons cependant quelques clients se sont plaints d'un manque de professionnalisme de la réception c'est pourquoi des procédures de travail vont êtres mises en place afin de définir précisément les taches devant êtres assurées a la réception. le rôle du réceptionniste tournant va également être précisé en fonction du poste qu'il occupera. Et une Charte de qualité pour l'accueil de la clientèle d'affaires sera établie.

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Prendre les reservations

Au téléphone, au desk ou par Internet

Vendre les produits de l'hôtel.

Enregistrer la réservation sur le logiciel Gesthotel.

Acceuillir le client

Accueillir les groupe, la clientèle d'affaires,

Accueillir les touristes et les familles.

Accueillir les clients étrangers.

Enregistrer les arrivés sur le logiciel Gesthotel.

Guider le client

Dans l'hôtel et dans la ville.

Vendre les produits de l'hotel

Départ du client

Saluer le client

Fidéliser le client

Enregistrer les départs sur le logiciel Gesthotel

Si nécessaire mettre a jour le planning des réservations sur Gesthotel

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2.1

Dans les établissements de petite taille disposant d'une équipe peu nombreuse à l'accueil, le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s’adapter aux besoins du service et assume toutes les responsabilités de l'accueil : main-courantier, réceptionniste, chef de réception.

2.2

matin :

Lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.Le réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement

soir :

il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s’il n’y pas de conciergerie, il peut être amené à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles.Le

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