Analyse des flux d'informations

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE

STAGIAIRE

Nom : ROBERT

Prénom(s) : Océane UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : CASTORAMA BIR HAKEIM

Adresse : 11 – 15 Bd Grenelle 75015 PARIS

I/ ANALYSE DES FLUX D’INFORMATION ENTRANTS

SOURCES NATURE COLLECTE/TRAITEMENT

Clientèle

- Appels téléphoniques, envoi de mail et visite sur Castorama.fr

- Visite en magasin

- Passage en caisse

- Carte de fidélité

- Demande d’information sur les produits ou services du magasin

- Commandes et suivis commandes

- Prise de rdv projet cuisine ou s2b

- Réclamations (erreur, oubli, défectueux, incomplet, endommagé)

- Encaissement (signalétique etc.)

- Questionnaire de satisfaction en fin de caisse - Service client : Gestion des services carte, pose et livraisons, recherche de ticket etc.

- Accueil : Réceptionne les appels et orientation du client vers le secteur ou rayon concerné, gestion des retours, avoirs et remboursements

- Vendeurs : Informations produits, prise de rdv et gestion des commandes et de la démarque

Force de vente

- Fichiers clients

- Ventes

- Comptes rendus

- réunions

- Bons de commande, Bulletins de vente et Devis

- Identifiants clients, contact

- Information sur les ventes, opérations et actions commerciales (historique et temps réel)

- Détermination d’objectifs commerciaux, présentation des nouvelles gammes, présentation bilan de CA sur rétroprojecteur

- Plannings, convocations réunion - Réunion hebdomadaire entre les CS et le DG

- Les informations sont stockées, archivées et actualisées sur le logiciel COMMERCE.

- Suivi d’activité en temps réel

- Préparation des commandes et mise en place en ZRM, les commandes sont ensuite alvéolées par la Logistique.

- Consultation journalière des informations

Réseau

- Le siège (Tél, @, Fax, courriers)

- Intranet

- Presse spécialisée

- via le service marketing - Suivis d’activité dont progressions du chiffre d’affaires mensuels et bilan d’exercice annuel, Bulletins de paie, Convocation réunions etc.

- Actions commerciales de la concurrence, tendances de marché, évolution du marché des GSB etc.

- Collecte d’information sur les contraintes juridiques, opérations Trade-marketing - Lecture par le DG, CS, CR et certains CV

- Mise à disposition de l’information via l’intranet de chaque magasin, panneau d’affichage etc.

Fournisseurs

- Appels téléphoniques, envoi de fax, mail et visite sur internet

- Visite en magasin

- Visite Salons

- Catalogues et supports

- Commandes, Devis - Mise à jour des commandes, nouveautés produits et technologie, charte marchandisage et mobilier d’exposition pour certains produits, recommandations techniques produits, contrôle emplacement, prix, ILV/PLV produits

- Visite par les CS et DG aux salons

- Présence des DG, CS et fournisseurs conviés puis retransmission de l’information.

- Sélection des produits par chaque secteurs et compte rendu effectué pour l’équipe

II/ LE TRAITEMENT DE L’INFORMATION

SERVICES Front & Back office MATERIELS

- Borne vendeurs Cuisine/S2B

- Caisses

- Service client / Accueil - 3 pc connecté en réseau, 2 tél fixes et 2 mobiles, 3 imprimantes, 1 étiqueteuse

- 10 caisses, 10 tél fixes, 1 mobile HCP

- 3 pc, 1 imprimante, 2 tél fixes et mobiles

- Administration et salle de pause

- Bureau DG +

(RH, RH Assistante,

CGM, Comptabilité) - Open office

- ILV/PLV

- Salle de réunion

- Logistique - 1 imprimante couleur et fax, 20 PDA, 1 TV

- 1 PC, 1 tél fixe, 1 mobile

(4 PC, 4 tél fixes, 4 mobiles)

- 12 PC, 12 tél fixes et 12 mobiles

(CS et CR ont chacun 1 PC, 1tél et 1 mobile) - 1 PC, 2 imprimantes, 1 tél fixe et 1 mobile

- 2 PC, 1 rétroprojecteur, 1 tél fixe

- 3 PC, 1 imprimante, 2 tél fixes et 2 mobiles

 PC + imprimantes reliés en réseau

SECURISATION LOGICIELS : UTILITE AU SEIN DU SIC

Les données sont protégées par : des mots de passe personnels attribués à tout utilisateur pour chaque ouverture de page et grâce à un antivirus AVAST et un pare feu WINDOWS. - COMMERCE : Edition de bons de commande, Bulletins de vente, Devis, Outils sur-mesure, gestion des stocks, prix, réassort, réapprovisionnement, démarques, recherche de prix, références, familles, CA flash etc.

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