Methode Qqoqcc

Méthode : QQOQCC

Méthode : QQOQCC en bref. C’est une méthode simple mais efficace qui vise à déterminé de manière précise le problème à résoudre. Elle consiste a soumettre le problème aux six interrogations suivantes : quoi, qui, ou, quand, comment, combien.

Quoi L’objet, le domaine Quel est le problème?

De quoi s’agit t’il? Que se passe t-il?

Quels sont les aspects concernés ?

Qui Les acteurs Qui est touché par le problème?

Qui subit le problème?

Quels sont les gens impliqués dans le domaine?

Où Le lieu Ou trouve –t-on ce problème?

Ou est localisé le problème ?

Sur quelle machine apparaît-il (le lieu, l’espace, l’endroit)?

Dans quelle procédure le trouve t’on ?

Quand Le temps Quand cela se produit-il? Quel jour? À quelle heure?

De quelle manière le problème se produit –il? De manière cyclique ? de manière imprévisible?

Depuis quand cela se produit-il ?

Comment La méthode Dans quelles circonstances cela arrive-t-il?

Durant l’application ou l’utilisation de quel procédé, de quel outil, de quelle procédure le problème se produit – il?

Combien La mesure Combien de fois ce phénomène apparaît-il (volume, temps, fréquence, montants, tolérance)?

Combien cela a t- il coûté?

L’analyse du problème.

Une fois le problème bien ciblé, le responsable peut passer à la prochaine étape et analyser de fond en comble pour déterminer la ou les causes fondamentales.

Des outils pour permettre de définir ou de valider les causes réelles du problème sont :

• Entrevue (point de départ intéressant);

• les outils de stimulation de la créativité dont le remue-méninge;(brainstorming).Pas de critique, laisser libre cours à l’imagination, jouer avec les idées,

• le diagramme de cause à effet (appelé diagramme d’Ishikawa) l’allure d’une arête de poisson pour analyser les problèmes de la non qualité.

• La méthode de Pareto.

• Etc.

Avant de continuer il faut clarifier certain nombre de points avant de s’attaquer au contrôle de la qualité.

1-La décision « quoi » contrôler.

Une question à laquelle il faut répondre concerne le type de caractéristique de qualité qu’on désire vérifier.

On distingue généralement deux grandes catégories : les attributs et les variables.

Un attribut est une caractéristique dont on peut dire qu’elle est présente ou non, pour laquelle il n’existe pas de demi mesure. C’est le cas d’une allumette qui allume ou n’allume pas lorsqu’on la frotte, on parle alors de conformité ou de non-conformité du produit.

Une variable est une caractéristique mesurable, qui peut être présente à des degrés divers.

L’étendue des caractéristiques qu’on peut contrôler est large exemple :

Caractéristique physique, chimique (poids, composition), performance, dimension, apparence, goût, durabilité.

Cette décision présente des impacts non seulement sur le type de test à réaliser mais également sur le coût du contrôle de la qualité

Les entreprises ont souvent tendances à privilégier des tests portant sur les attributs ou reformuler les tests variables sous formes de tests d’attributs.

2-La décision « qui » contrôler.

Pour exercer un contrôle de qualité efficace il faut s’assurer que chacun des intervenants du processus de production accomplit correctement son travail.

 de l’opérateur de production lorsque fait lui-même le contrôle (autocontrôle);

 du responsable de l’assurance qualité (assigné à la chaîne de production);

 du personnel du contrôle de la qualité (dont le rôle consiste à inspecter la qualité a chacune des étapes du processus de production une fois le produit terminé);

 du personnel de la maintenance des équipements, du personnel d’entretien, des responsables des stocks;

 de la direction de l’entreprise qui doit au départ mettre en place l’infrastructure nécessaire.

De même on doit déterminer qui sera responsable du contrôle : l’employé de production lui-même ? Son superviseur? Le responsable du contrôle qualité?

Cette décision dépend de la complexité du contrôle et de la capacité de chacun à le faire.

3-La décision « comment » contrôler.

Le contrôle de la qualité peut emprunter plusieurs formes. Les principales sont :

 l’inspection

...