V3D, éditeur de logiciels

V3D, éditeur de logiciels embarqués pour terminaux mobiles, propose un ensemble de solutions pour la mesure automatique et l'analyse temps réel de la qualité de service rendue aux clients. La qualité de service concerne de nombreux sujets : la couverture, la qualité vocale, le roaming, le WAP, la TV live, le service client, la facturation, les boutiques, etc.

Qualité d'Expérience (QOE) - Nous suivons l'expérience client grâce à des mesures réalisées de manière passive et transparente sur les terminaux mobiles :

qualité de service réellement rendue

perception du niveau de service

audience, usages et comportements

Connaissance client (CKM) - Nous capturons de la connaissance client grâce à des sondages d'opinion réalisés sur les terminaux mobiles :

questionnaire contextuel, lié à un évènement, présenté dans l'instant

ce que vous voulez savoir de vos clients

ce que vos clients veulent que vous sachiez

Qualité de Service (QOS) - Nous supervisons la qualité des services mobiles grâce à des tests automatiques réalisés en « vision client » sur de véritables terminaux mobiles :

scénarios représentatifs du parcours client

suivi des SLAs et alertes proactives

tableaux de bord temps réel

KPI

Key Performance Indicator

Paramètre qui se veut le plus représentatif d'une activité de l'entreprise et qui permet d'évaluer la performance globale de cette dernière en fonction des objectifs à atteindre. Le but de l'informatique décisionnelle est de parvenir à mettre à jour en permanence ces indicateurs (par exemple les chiffres de vente de tel ou tel produit phare de l'entreprise) pour fournir aux managers de l'entreprise des tableaux de bord constamment à jour.

Nous supervisons la qualité des services

mobiles grâce à des tests automatiques

réalisés en « vision client » sur de véritables

téléphones mobiles :scénarios représentatifs du parcours client

• suivi des SLAs et alertes proactives

• tableaux de bord temps réel

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