Questionnaire d'utilisateur

Votre expérience avec le e-Services

     Nom :

     Prénom :

     Poste et service :

1. Depuis combien de temps travaillez-vous à la S.I.C. ? ……………..……………………………………………………………………….
2. Quels logiciels utilisez-vous et à quoi servent-ils ? …………………………………………………………………………………………..

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1. À quelle fréquence avez-vous besoin de contacter le service informatique via le e-Services ? …………………………

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1. Avez-vous pu facilement faire votre ou vos demandes sur la plateforme e-Services ?         OUI      NON

Si « non », expliquez la ou les difficultés rencontrées : ……………………………………………………………………………………

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1. Avant de faire une demande, avez-vous cherché la solution au(x) problème(s) dans la « base de connaissances » du site e-Services ?     OUI      NON

Si « non », connaissiez-vous son existence avant aujourd’hui ?     OUI      NON

1. La ou les demandes ont-elles été traitées rapidement ?     OUI      NON

Estimez la durée moyenne du traitement d’une demande : …………………………………………………………………………….

Indiquez la plus longue durée d’attente et la nature de la demande concernée : ……………………………………………

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1. Avez-vous été satisfait(e) du résultat une fois la ou les demandes traitées ?     OUI      NON

Commentaires : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

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1. Avez-vous du relancer le service informatique entre l’ouverture d’un ticket de demande et la résolution de la demande ?    OUI      NON

Si « oui », par quel(s) moyen(s) (téléphone, mail, autre ticket, etc.) les avez-vous contactés ? : ………………………

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