Gérer les incidents informatiques

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SOMMAIRE

Liste des incidents sur les matériels informatiques et sur les logiciels        

Note de service                                                                                

Mode opératoire informatique                                                        

A-        Les incidents les plus courants                                        

a-        Pour savoir si c’est l’écran ou l’ordinateur qui ne fonctionne pas.        

b-        L’écran bleu                                                                

c-        Problème de réseau                                                        

d-        Récupérer un fichier effacé                                                

B-        Mode opératoire imagé sur recherche de virus                        

Travail préparatoire pour la réunion                                                

Bilan de la mission                                                                        

Liste des incidents sur les matériels informatiques et sur les logiciels

Les incidents les plus fréquemment constatés sur le matériel informatiques et sur les logiciels peuvent se regrouper en trois grands groupes qui sont les suivants :

• Les accidents :

• un matériel en panne comme l’imprimante avec le commercial.
• un matériel mal branché comme avec l’écran du comptable qui ne s’allumait pas.

• Les erreurs d’utilisation :

• des fichiers introuvables comme avec l’aide comptable qui a probablement mal enregistré les données, supprimé les documents ou elle ne sait plus où elle les a sauvegardé.
• des logiciels qui ne fonctionnent pas correctement à cause d’une mauvaise utilisation comme avec le commercial itinérant qui a probablement enregistré avec une mauvaise extension donc une erreur de transmission de données.

• des mots de passe oubliés ou erronés comme avec le chef d’équipe qui n’arrive pas à avoir accès au réseau car un message apparaît indiquant une erreur.
• mauvaises utilisation d’internet, comme avec le commercial qui a des problèmes avec des publicités qui envahissent sa messagerie, il est tout à fait possible qu’il n’est pas cocher ou décocher une case pour indiquer qu’il ne souhaite pas recevoir de publicité.

• La malveillance :

• mots de passe qui ne fonctionnent pas comme avec le chef d’équipe, il est tout à fait possible qu’il se soit fait pirater son compte par des taupes ou des concurrents pour récupérer des informations confidentielles.
• des publicités qui envahissent des messageries comme avec le commercial, cela peut correspondre à des petits virus d’internet.
• introduction de virus comme avec le responsable administratif qui a son ordinateur qui refuse de s’allumer avec juste un écran bleu.

Note de service

Bonjour a toutes et à tous,

Suite aux nombreuses demandes d’aides concernant le matériel informatique et les logiciels, vous trouverez dans cette note de service les comportements à risques à ne pas adopter pour éviter tous ces petits problèmes :

• Ne pas travailler avec la session d’un autre utilisateur
• Ne pas afficher nulle part son mot de passe
• N’installer aucun logiciel sans l’accord d’un spécialiste
• Ne rien transférer d’un périphérique externe sans le faire examiner par l’anti-virus
• Ne pas utiliser les ordinateurs professionnels à des fins privées
• Ne jamais faire qu’une copie de tous ses documents
• Ne pas enregistrer des fichiers bureautiques sans les nommer précisément en pied de page
• Ne pas éteindre le serveur sans avoir fermer les logiciels utilisés
• Ne pas travailler longtemps sans enregistrer
• Ne pas travailler sur des documents uniques sans avoir créé une sauvegarde précédemment
• Ne pas éteindre l’ordinateur de force
• Ne pas laisser un ordinateur avec un problème sans prévenir la personne requise
• Ne pas éteindre l’ordinateur à chaque fois qu’un travail est fini
• Ne jamais laisser l’ordinateur toute la semaine en veille
• Ne pas répondre au SPAMS
• Ne pas lancer plusieurs impressions lorsque l’imprimante ne fonctionne pas

Je vous remercie par avance de bien suivre ses instructions à la lettre.

Cordialement

Assistante de gestion

Mode opératoire informatique

1. Les incidents les plus courants

Mesdames, Messieurs,

Suites aux nombreuses demandes d’aides informatiques, vous trouverez dans ce mode opératoire les techniques à suivre pour les différents problèmes pour vous êtes susceptible de rencontrer le plus souvent.

Il est très important que lorsqu’un poste ne fonctionne pas, de tenter de vérifier par vous-même ce qui ne va pas puis si vous ne trouvez pas la panne, de prévenir le service technique, par écrit en leur envoyant un mail, par exemple et cela aussitôt que la défaillance ai été constatée pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais pour le bien-être de chacun.

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