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Département de la livraison à domicile

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À la fois chauffeur, manutentionnaire et représentent de l’image et de l’intégrité d’Alimentation Maison, vous êtes responsable de la réorganisation de votre tournée au besoin, des chargements et déchargements des commandes clients que vous devez acheminer, de la gestion des produits intra livraison et d’offrir un service aux membres impeccable. Pour ce faire, vous devez tenir compte de l’ordre dans lequel doivent se faire les livraisons, s’assurer, et ceci est impératif, de l’exécution de votre tournée dans les contraintes de temps fixées par nos membres, et d’appliquer une méthodologie de gestes préétablis pour optimiser l’expérience-membre.

Mission

Travailler chez Alimentation Maison en tant que livreur à domicile, c'est évoluer dans une ambiance dynamique, pour des clients qui attendent de vous un service personnalisé, du professionnalisme et de la bonne humeur. En contact direct avec le client lorsque la livraison s’effectue, votre dynamisme, votre polyvalence, votre efficacité et votre sourire sont vos meilleurs atouts. De l’introduction, à la vérification des produits à l'encaissement, de la gestion de produits, vous assurez l’expérience Alimentation Maison.  Votre implication et votre esprit d'initiative vous permettront d'accéder rapidement à de nouvelles responsabilités. 

Activités

• Identifier le trajet en fonction des consignes de livraison et vérifier les documents (horaires, commande...)
• Préparer et charger des marchandises dans le véhicule selon le plan de tournée de livraison
• Effectuer des livraisons de commandes auprès de nos membres
• Effectuer l'encaissement des livraisons
• Actualiser les données de suivi de la livraison ou de l'enlèvement (retour, produit frais, produit non conforme, produit manquant, refus de livraison...)

Compétences

• Être ponctuel, organisé, rigoureux et avoir un bon relationnel
• Lecture de carte routière (GPS)
• Réglementation du transport de marchandises
• Méthodes de chargement/déchargement de marchandises
• Gestes et postures de manutention
• Comportements autonomes (Réinitialisation optimale de trajet, prévenir livraison en avance/en retard…)
• Bonne connaissance des produits et des valeurs d’Alimentation Maison
• Utiliser un français exemplaire avec les membres

Directives à suivre

Gestion intra livraison

Produits manquants

En déballant la commande, vous remarquez que certains sont manquants dans la commande du membre. Vous devez absolument l’identifier avant le membre pour assurer un bon contrôle durant l’expérience-membre.

La demande pour nos produits étant en constante hausse, nous manquons d’espace d’entreposage. Nous sommes présentement en importants travaux d’agrandissement au niveau des congélateurs, ce qui nous permettra de décupler notre espace d’entreposage.

Voici les explications à donner à nos membres :

« Je suis désolé de voir qu’un/certains produits sont manquants dans votre commande. Cette problématique est bien involontaire de notre part, car la demande pour nos produits étant en constante hausse, nous manquons actuellement d’espace d’entreposage. Nous sommes présentement en importants travaux d’agrandissement au niveau des congélateurs, ce qui nous permettra de décupler notre espace d’entreposage. Soyez assuré que tout sera parfait pour votre prochaine commande.»

Emballage descellé

En déballant la commande, vous remarquez que certains produits ont un emballage non conforme (descellé). Vous devez absolument l’identifier avant le membre pour assurer un bon contrôle durant l’expérience-membre. Vous devez être prévenant.

EN AUCUN CAS faut-il essayer de le passer sans que le membre s’en rendre compte. Cela pour être perçu comme de la négligence, voire de la mauvaise foi.

Voici la phrase à utiliser si la situation décrite plus haut se présente :

« Mme Monsieur, je vois ici que l’emballage de ce produit est endommagé, cette problématique est bien involontaire de notre part et bien que rare, nous sommes sur le point de nous procurer une technologie d'emballage encore plus performante qui semble-t-il saura prévenir à 99.99% ce type d'endommagement. Aviez-vous l’intention de le consommer dans les ____________» :  

Trois prochains jours (Viandes blanches, poissons, viandes hachées);

Cinq jours (Viandes rouges et produits transformés)

Le prochain mois (tous les produits)

Si le membre décide que :

Oui, 3 prochains jours : lui offrir systématiquement un rabais de 10% sur le produit, lui suggérer de le mettre immédiatement au réfrigérateur et le rassurer en mentionnant qu’il ne pourra voir la différence.

Oui, 5 prochains jours : lui offrir systématiquement un rabais de 10% sur le produit, lui suggérer de le mettre immédiatement au réfrigérateur et le rassurer en mentionnant qu’il ne pourra voir la différence. 

Oui, durant le mois : lui offrir systématiquement un rabais de 10% sur le produit, lui suggérer de le mettre immédiatement au CONGÉLATEUR et le rassurer en mentionnant qu’il ne pourra voir la différence.

Non : Si il n’y a qu’un seul produit endommagé, lui proposer de soustraite le montant du produit de sa facture comme première option. Si le membre vous mentionne qu’il préfère ravoir le produit, vous devez prendre en note l’heure et la date à laquelle il veut recevoir son produit pour créer une date de retour.

Produits frais (extrêmement rare)

Les mêmes procédures s’appliquent que pour les emballages descellés. Par contre, l’explication est différente. Voici quoi dire :

«À cause d’une hausse drastique de la demande depuis quelques jours, il y a eu un manque au niveau de l’approvisionnement. Nous avons préféré vous livrer les produits partiellement surgelés plutôt que de vous pénaliser.»

Attitude à adopter avec les membres

Début de votre quart de travail

1. Se préparer une caisse de minimum 30,00$ pour les paiements effectués en argent comptant.

1. Avoir effectué le plein de votre réservoir à essence avant le début de votre journée de travail.

1. Écouter les messages du responsable

Ex. : Produit frais, changement de poids, changement trajectoire, produits manquants, etc.

1. Responsabilité de demander les messages du jour.
2. S’assurer d’avoir toutes les commandes de son trajet en cochant sur la feuille de tournées pour la journée.  
3. S’assurer que tous les sacs de son trajet soient en bon état.
4. Si le sac de livraison est percé ou endommagé gravement, vous devez prévoir de le doubler avec un sac vide après votre première livraison.

***S’il y a des oublies ou des erreurs, vous ne serez pas rémunérés pour le temps requis pour réaliser la livraison. ***

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