Communication professionnelle en français et en langue étrangère

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2011 - 2013

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 2

Nom et prénom du candidat : Célia CLAUDET N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Rechercher des entreprises spécialisées dans le bénévolat

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Recueillir des consignes de travail

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : AICAP

Adresse : Calle san Joaquin 17 – 07003 Palma de mallorca

Activité : AU PAIR Département ou service : Administratif

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

AICAP (Agence intercambios culturel y au pair) a été fondée en 1987 et offre divers programmes d'études et de travail pour tous les jeunes qui veulent voyager et séjourner un certain temps dans un autre pays afin d'apprendre ou d'améliorer une langue étrangère.

Notre programme phare est le séjour AU PAIR. Notre objectif est de donner toutes les garanties possibles pour que les personnes qui sollicitent nos services soient pleinement satisfaites et pour que leurs besoins soient parfaitement comblés.

AICAP offre des conseils personnels : Choisir le programme le mieux adapté n'est pas facile. Nous les aidons dans leurs choix en fonction de leurs préférences et déterminons le programme qui convient le mieux à leurs besoins, selon leur niveau de langue, leur expérience dans le monde du travail, etc...

Elle se compose de 2 salariés, Catalina Garcès (ma tutrice) La Directrice et Margarita Faidella Planells, son Assistante.

Le style de management est consultatif. Les décisions sont prises après avoir pris l'avis des collaborateurs, mais le responsable hiérarchique reste le décisionnaire. Le travail en équipe est encouragé.

Je suis à l’accueil avec Margarita, quand Catalina ma tutrice me convoque dans son bureau.

Contexte organisationnel :

Je dispose

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