Valeurs ACCOR

Le groupe hôtelier ACCOR repose sa vision sur 5 valeurs :

- L’innovation, qu’ACCOR considère comme sa « marque de fabrique »

- L’esprit de conquête : moteur de son développement.

- La performance : clé de ses succès futurs.

- Le respect : socle de toutes ses relations.

- La confiance : au centre de son management.

Il affirme que «ces 5 valeurs sont vécues et partagées au quotidien par les 160 000 collaborateurs du Groupe». C’est sur ce socle culturel que s’appuie le management d’Accor pour accompagner ses équipes dans la transformation du Groupe et dans son développement.

Le Groupe Accor illustre ses 5 valeurs avec cette image :

Mise en œuvre des valeurs :

Innovation :

Accor est à la pointe de l’innovation mondiale, avec le seul système de réservation central 100% Web, une connectivité totale avec les distributeurs en ligne et une très forte présence dans les applications mobiles. Aujourd’hui près de 60% du chiffre d’affaires hébergement de l’ensemble des hôtels du Groupe est réalisé par les divers canaux de distribution centraux, que cela soit le portail de réservation accorhotels.com, décliné en 28 versions nationales ou les sites des marques.

L’esprit de conquête :

Accor est aujourd’hui le seul groupe hôtelier présent sur tous les segments de marchés du luxe à l’économique. Cette gamme de produits élargie permet au Groupe de répondre à une demande diversifiée réclamée par les clients. La stratégie du Groupe s’exprime pour une large part dans sa volonté de renforcer et moderniser ses marques, pour convaincre et attirer plus de franchisés, mais aussi pour répondre aux investisseurs propriétaires qui recherchent une offre multimarque et multi-segment.

La performance :

Le groupe Accor pense à demain. En effet, avec plus de 150 formations proposées, un réseau de 17 Académies dans le monde, le Groupe est la première école hôtelière mondiale.

Cela est d'autant plus décisif à une époque où les métiers de l’hôtellerie évoluent considérablement. Pour répondre à cette professionnalisation, dans des domaines tels que la gestion, avec le revenu management, ou la vente, Accor crée des filières et se dote d'un portefeuille de professionnels pour rester la référence sur le marché.

La confiance :

Les internautes peuvent se connecter au site marchand d'Accor via leur compte Facebook, contacter leurs proches, recueillir des avis, partager leur expérience et choisir leurs hôtels. Le dispositif permet de faire du « reporting » et de l'analyse pour mieux comprendre les comportements des clients et leurs interactions sociales. Il fidélise également ses clients avec des points, convertibles en chèques utilisables (dans les hôtels et auprès des

...