Presentation de l'entreprise Holiday Inn Paris Gare de l'Est

1 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

1.1 Identification de l’entreprise

Nom de l’entreprise : Hôtel Holiday Inn Paris gare de l'est

Adresse : 5 rue du 8 mai 1945 75010 Paris

Raison sociale : SARL

Localisation géographique : Situé en plein centre de Paris, entouré de restaurants tels : La Strasbourgeoise, Indiana Café. En face de la Gare de l'Est, à quelques pas de la Gare du Nord et des stations de bus , toutes les lignes de métro et de RER sont à disposition .

Date de création : L'hôtel fût crée le 1er août 1952 et il a été rénové le 10 mai 2007

Secteur d’activité : Activités touristiques telles que le tour en bus de paris, les visites des plus grands monuments ainsi que les parcs d'attractions

Activité principale : Hébergement des clients , location de salles de séminaires

Superficie : je ne la connais pas

Effectif : 50 salariés

1.2 Activités réalisées dans l’entreprise

Les activités réalisées dans l'entreprise sont :

Domaine accueil : A l'accueil nous avions plusieurs tâches à faire. Nous , réceptionnistes, chaque matin nous devions classer les arrivées du lendemain por que cela facilite la tâche des équipes de nuit et que l'on soit plus organisés . Puis on devait accueillir les clients comme il se doit , préparer les dossiers de chaque clients VIP avec les cartes de points . Effectuer des réservations par telephone. Remettre a chacun lors de son départ un questionnaire de satisfaction . Réaliser des paiements ainsi que des préautorisations. Entre chaque équipe , faire un point pour faire passer des consignes s'il y en a . Faire la caisse et les comptes de la caisses . Puis il y a ledesk situé à l'arrière , les clients ne peuvents pas y entrer . C'est une sorte de deuxième accueil mais pour les réservations par téléphone à l'étranger . Ils effectuent les même chose que nous les récepionnistes sauf que pour eux, tout se passe par téléphone.

Domaine secrétariat : J'ai effectuer de nombreuses réservations par téléphones , puis des prises de rendez-vous avec le directeurs de l'établissement .

Domaine comptabilité : J'ai également effectuer certains comptes mais la plupart du temps on ne me laissait pas trop approcher le service comptabilité car celui ci devait rester confidentiel

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2 DESCRIPTION D’UNE SITUATION PROFESSIONNELLE

2.1 Présentation d’une situation professionnelle

Risque lié à l’activité physique : A longueur de journée , les receptionnistes se plaignaient d'avoir mal au dos et aux jambes étant donné que l'on devait rester debout et on pouvait s'asseoir seulement lorsqu'il y avait pas de clients , mais c'est un hôtel ou il y a toujours des clients alors c'était pratiquement impossible de s'asseoir. Puis le plan de travail qui est bien trop bas et puisque les écrans d'ordinateurs sont posées dessus , les écrans sont bien trop bas ce qui nuit considérablement au personnel car la plupart ont du porter des lunettes car leur vue avait baissé .

Risques lié à la charge mentale : Souvent les relations entre collègues ne sont pas très bonnes durant le travail. Chacun a une tâche bien définit ; Il suffit qu'un seul perde le contrôle et c'est tout le travail qui prend du retard . Afin que l'équipe d'après midi puisse se lancer au travail le plus rapidement possible , à une certaine heure il faut que la caisse soit comptée , vérifier tout les départ du matin ainsi que les dossier de chaque clients , classé . La charge de travail est tellement lourde a porter que certains en deviennent parfois désagréable .

Risque lié à l’ambiance sonore : En revanche , le bruit était insupportable car jusqu'au jour d'aujourdui l'hôtel est en pleine rénovation . Les bruits de perçeuses et autres outils de bricolages font extremement mal aux oreilles et au fur que la journée passe se transforment en mal de tête atroces .

Risque de chute de plain-pied : L'espace d'accueil , à la reception est vraiment très petit du coup cela arrivait sovent qu'on se marche dessus même qu'on se cogne.

2.2 Identification d’un risque professionnel

Le risque le plus important au sein de l'hôtel est le risque lié à l’activité physique qui est dû au postures contraignantes .

J'ai choisi ce risque la car il est omniprésent au sein de l'entreprise et qu'il pose problème au niveau de l'ambiance de la réception , la fatigue se fait ressentir ainsi que les nombreux problème aux dos dûs à la posture adaptés ( dos courbé) .

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2.3 Identification des effets physiopathologiques du risque professionnel choisi

Un écran d'ordinateur mal placé oblige l'utilisateur d'adopter une posture contraignante .Là ou j'ai effectué mon stage ce qui causait le plus de problème etait justement cette posture adoptée par les réceptionnistes qui était d'avoir le dos courbé pour se mettre à juste hauteur des écrans d'ordinateurs . Ce qui contribue grandement à l'inconfort du receptionniste et causes des troubles musculo-squelettiques , les douleurs les plus fréquentes étaient au niveau du dos et du cou en fin de journée . Puis j'ai aussi remarqué que tous le personnel portait des lunettes à cause la hauteur des écrans , ce qui leur a causait a certains une irritation des yeux et des mots de tete .

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3 ANALYSE DE LA SITUATION

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