Maroc Telecom

1. Synthèse :

Les conclusions tirées de cette analyse montre que :

· La majorité de notre échantillon interviewée possède une connexion 3G, en général

ils sont moyennant satisfaits de l’offre des trois opérateurs. Cette satisfaction résulte

essentiellement de la mobilité géographique illimitée offerte par un modem 3G et de

l’absence d’engagement qui donne plus de liberté aux clients. Ces deux qualités

offrent plus de satisfaction et d’indépendance contrairement à l’ADSL.

· Le prix élevé de la recharge mensuelle, la faible couverture réseau et le débit faible

constituent des freins majeurs pour les interrogés qui ne possèdent pas de modem

3G, alors que ces trois facteurs en plus du mode d’engagement constitue des critères

déterminants dans le choix d’une connexion 3G.

· Le modem 3G de Wana est le mieux positionné par rapport aux concurrents. La

majorité des interviewés possédant un modem 3G sont des clients de Wana, ces

derniers sont plus satisfaits que les clients des deux autres opérateurs. C’est ce

qu’explique le degré de leur fidélité à la même enseigne parce la plupart d’entre eux

(62%) ne pensent pas à changer pour un concurrent (Meditel ou Maroc Telecom).

· Les clients Maroc Telecom sont moins satisfaits par rapport au débit et le service

d’assistance. Ces deux critères qui font un avantage compétitif de la concurrence

surtout le débit de Wana et Meditel

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