Les décisions stratégiques dans le domaine du transport

Plan :

Introduction

Présentation de problématique :

L’entreprise :

    [pic 1]

[pic 2]

Description de  problème :

Quoi ?

Les clients ont manifesté de nombreuses réclamations à propos de la qualité des kits livrés. D’une part, il y a des commandes qui ont été livrées avec des manques, des confusions ou des défauts d’aspect (écrasement, déformation, rayures de visibilité ainsi que la mauvaise exploitation de l’espace.

Où ?

LISI AEROSPACE CREUZET MAROC possède un seul magasin de produits finis, se situant à la proximité de la zone d’expédition, contenant un nombre très important des références.

Quant ?

Mars 2014- juillet  2015

Oui ?

Service qualité et service logistique

Comment ?

 Diagramme d’affinité

 Diagramme  D’Ishikawa

 Matrice décisionnelle

Pourquoi ?

Satisfaction client

Réduction des couts de la non-qualité

 Présentation du projet :

Dans notre projet « réorganisation du magasin PF avec l’élaboration des standards et la mise en place des bords de chaîne », nous étions amenés à analyser et dévoiler toutes les causes racines des problèmes organisationnels et fonctionnels. Par la suite, proposer des solutions visant à résoudre les dysfonctionnements, améliorer la productivité et la qualité du magasin PF.  

 Les outils d’amélioration et de résolution des problèmes :

  Processus de Magasin PF :

La préparation :

Le poste de préparation est réservé aux kits d’assemblage et d’accompagnement. L’opérateur doit mettre les articles dans des gabarits puis positionner les plaques dans des rails afin de les contrôler avant d’être emballés. [pic 3]

L’emballage :

Le poste d’emballage contient des rouleaux en plastiques, équipé d’une machine de soudage plastique. L’opérateur doit suivre le mode d’emballage indiqué dans la fiche d’instruction qui accompagne le kit.

[pic 4]

Le contrôle :

Le poste de contrôle est dédié pour les kits de collage afin de vérifier la constitution du kit et la conformité des pièces.

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La mise en stock :

La mise en caisse s’effectue dans des cartons de différentes tailles selon le type du kit, ce poste est muni d’une machine de bulles d’air FILL Tech 400.

[pic 6]

L’expédition :

Cette zone est réservée aux kits emballés & encaissés en attente de livraison vers le client.

 Analyse des causes des problèmes de la qualité du magasin PF :

Selon le suivi des alertes clients de 2014, les clients ont manifesté leur insatisfaction et leur mécontentement à l’égard du décalage entre la qualité attendue et la qualité reçue. Ces réclamations forment le premier indicateur qui nous a poussés à remettre en cause la qualité du fonctionnement du magasin PF.

Suite à plusieurs observations sur terrain et des séances brainstorming, nous avons pu souligner une multitude de problèmes affectant grossièrement la qualité du stockage ainsi que la sécurité des magasiniers.

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