Le merchandising ou marchandisage1

Le merchandising ou marchandisage1 en français, s'est développé consécutivement à l'essor de la vente en libre-service, où chaque produit doit être exposé convenablement pour qu'il soit en mesure de se « vendre lui-même ».

Attention, pour les anglo-saxons, le merchandising a une signification beaucoup plus large et désigne souvent la création de produits dérivés (le merchandising d'artistes vendus lors des concert ou celui de Coca-Cola, par exemple, composé de casquettes, tee-shirts, etc.). Pour eux, ce que nous appelons « merchandising » est du « retail merchandising » ou « visual merchandising ».

Selon l'Institut français du merchandising (IFM), une structure paritaire créée en 1972 qui rassemble toute la communauté industrie/commerce autour des sujets qui constituent leurs priorités, « Le merchandising est un ensemble d'études et de techniques d'applications, mises en œuvre séparément ou conjointement par les distributeurs et les producteurs, en vue d'accroitre la rentabilité du point de vente et l'écoulement des produits, par une adaptation permanente de l'assortiment aux besoins du marché et par la présentation appropriée des marchandises. »

Mais la meilleure définition, et certainement la plus ancienne[non neutre], reste celle de l’américain Kepner2, qui définit ainsi ces techniques :

Le bon produit – notions d’assortiments

Au bon endroit – notion de linéaires, mais aussi d’organisation générale du point de vente

Au bon moment – notion de saisonnalité, mais aussi d’opportunités (promotions, etc.)

Au bon prix – Prix accepté par le marché (les consommateurs) et marge suffisante pour le commerce

Avec la bonne quantité – notion de taux de service ou, à l’inverse, de suppression des ruptures

Définition qui a été récemment complétée par[Par qui ?],[réf. nécessaire] :

Avec la bonne information – tout ce qui peut renseigner le consommateur au moment de l’acte d’achat.

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