La capacité stratégique de eBay

Quelles ressources et compétences ont permis à eBay d'obtenir un

avantage concurrentiel et pourquoi ?

Il peut être tentant d'établir la liste de toutes les capacités plutôt que se concentrer sur celles qui sont

réellement uniques et qui permettent donc d'obtenir un avantage concurrentiel. Les analyses menées

pour la question 1 doivent permettre d'éviter cet écueil en insistant sur le caractère plus ou moins

unique de chaque élément obtenu. On peut aussi établir une cartographie des activités ou une analyse

de la chaîne de valeur des principaux concurrents ou d'un entrant potentiel fictif, afin de voir quelles

ressources et compétences distinguent effectivement eBay.

Il convient également de prendre en compte la nature dynamique des capacités : ce qui est unique

aujourd'hui risque de ne plus l'être demain. Cette question est particulièrement importante face aux

nouveaux concurrents qu'eBay doit affronter en dehors des États-Unis. Cela conduit naturellement à la

troisième question.

En utilisant la notion de capacités dynamiques, que proposeriez-vous pour

faire évoluer la capacité stratégique d'eBay (étendre, créer ou acheter de

nouvelles ressources et compétences, en vendre d'autres, etc.) étant donné : (a) l'arrivée de nouveaux entrants ; (b) l'évolution du concept

d'eBay ?

Pour répondre à cette question, il convient d'éviter un diagnostic statique et donc de se placer dans une

perspective d'évolution. On peut alors soulever les questions suivantes :

 Certaines ressources uniques ou compétences fondamentales se sont-elles banalisées au cours du

temps et pourquoi ?

 Les ressources uniques et compétences fondamentales actuelles d'eBay résultent-elles de son

expérience accumulée ou a-t-il fallu les créer de toutes pièces ?

 Quels sont les éléments de la capacité stratégique d'eBay que de nouveaux entrants peuvent

aisément copier ? Les copieriez-vous ? Si oui, comment ?

La plupart des compétences informatiques se sont banalisées, ce qui explique en partie l'irruption de

nouveaux concurrents. D'ailleurs, le profil de ces nouveaux entrants laisse supposer que la capacité

d'adaptation d'eBay à des cultures différentes est perfectible : eBay est leader en Amérique du Nord et

en Europe, mais nettement moins en Asie.

La nature récursive du modèle économique constitue certainement l'une de ses clés : comme nous

l'avons vu, plus eBay est gros, plus la confiance des utilisateurs est élevée et plus il est probable d'y

trouver ce que l'on cherche, ce qui attire de nouveaux utilisateurs. De fait, les acteurs de niche sont

peu vraisemblables sur ce marché. Cet effet de réseau explique qu'eBay, en tant que premier entrant,

est toujours

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