L’Agence de Missebo

INTRODUCTION

Le marché de l’emploi au bénin demande chaque jour un peu plus d’exigence ; exigence parmi lesquelles occupe une place importance l’expérience. C’est dans ce souci donc, permanent, de renforcer nos connaissances théoriques par des expériences pratiques, nous a poussé a effectué un stage de deux mois à la Bank of Africa – Bénin.

La BOA-Bénin est une banque installée au Bénin depuis 1989, et a ouvert ses guichets au public en Janvier 1990. Elle occupe la première place aujourd’hui au bénin et dispose de trente huit agences dont celle de Missebo, qui nous a servi de cadre d’accueil.

Ce rapport s’articulera autour de trois paragraphes :

- présentation de l’agence de Missebo ;

- déroulement du stage et ;

- les suggestions.

Paragraphe 1 : Présentation de l’Agence de Missebo

Dans le souci de satisfaire les besoins de la clientèle et d’alléger leurs dépenses en matière de transport, d’énergie et de temps, la BOA-Bénin a installée une agence à Missebo, le 06 Aout 2009. Ladite agence se situe à 30mètres du Lycée Technique FM Coulibaly et occupe les locaux de l’immeuble KODEIH. Cette agence couvre la zone commerciale de Missebo et reçoit donc surtout des commerçants.

A ce jour, cette agence est composée du personnel suivant :

 Un chef d’Agence,

 Un Responsable Administratif et Chef Caisse,

 Deux chargés de Clientèle ;

 Deux guichetières- payeurs ;

 Un agent de sécurité

 Des stagiaires

Paragraphe 2 : Déroulement du stage

Les conditions de travail, d’accueil et de compréhension des différents employés de la Banque, nous ont permis d’apprendre un certain nombre de chose que nous pouvons classer en deux catégories :

A- Les travaux liés aux opérations de caisse

• L’accueil des clients ;

• La réception des remises de chèques ;

• Le remplissage des fiches Western Union ;

• L’assistance pour le remplissage et l’acquittement des chèques ;

• L’assistance pour le billetage ;

• Le remplissage des fiches de versement ;

• Le remplissage des fiches de retrait ;

• La réception des chéquiers ;

• La commande des chéquiers pour les clients ;

• La réception des cartes de retrait automatiques et de leur code

• La remise des cartes de retrait automatiques et de leur code

• Ouverture de comptes

• La photocopie des pièces d’identité (carte d’identité bancaire, passeport,

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