L'unité commerciale Celio.

II) Contexte géographique :

 Implantation : Centre commercial régional Créteil-Soleil

On peut y accéder facilement via :

• En voiture par :

A4/E50 : de Paris (Autoroute de l’Est par Charenton-le-Pont)

A86 : Périphérique de l’ile de France puis rejoindre la voie Expresse D1 sur 3km et Prendre à gauche Avenue des Compagnons de la Libération

• En transport en commun :

Métro : Ligne 8 Créteil-Préfecture (Hôtel de Ville)

Bus : 104 Les Juliottes puis 281 a H.MONDOR

 Zone de chalandise :

La zone de chalandise de l’unité commerciale s’étend sur un diamètre de près de 10km aux alentours comprenant majoritairement les villes de Créteil,Maisons-Alfort,Alfort-Ville,Charenton-le-Pont,Choisy-le-Roi,Villeneuse-saint-gorge,vallenton,Bonneuil-sur-marne,Saint-maure-des-fossés.

L’atout de cette zone de chalandise repose notamment sur le fait que l autoroute A86 passe juste à coté du centre commerciale ainsi que le lac de Créteil qui est également une base nautique.

 Les concurrents de l’unité commerciale :

Au sein du centre commercial, la concurrence est très présente et de proximité, nos principaux rivaux sont les magasins Zara, Jules et Brice situés dans le centre commercial régional Créteil Soleil qui sont tous regroupés prés de notre unité commercial au sein du centre.

III) Contexte organisationnel :

 L’organigramme du magasin :

DIRECTEUR DE MAGASIN :

Raphael Dominiak

 L’équipe de Celio*CLUB Créteil Soleil:

Je suis intégré dans une équipe de 6 personnes collaborant ensemble dans l’unité commerciale depuis bientôt 3 ans. Agée de 19 à 34 ans, l’équipe client est très dynamique et pour elle, le service client est prioritaire afin de fidéliser les nouveaux visiteurs. L’ensemble de mes collaborateurs ont eu un parcours pour la plupart issu d’études de commerce ou de droit. L’enseigne nous oblige à porter une tenue cohérente avec le métier et les produits distribuer a savoir chemise et costume.

 La répartition des tâches au sein de l’équipe :

Chaque employé a pour priorité le service client, tout le monde participe au traitement des livraisons, ménage, merchandising, réapprovisionnement des rayons au besoin. Le directeur est en charge de l'administratif du magasin et du développement de son équipe de plus il est amener a prendre des initiatives sur les rayons.

De plus en cas d’influence massive lors des heures de pointe, comme l’après-midi le samedi, les vendeurs prendrons plusieurs places prédéfinies que ce soit en cabine pour aider les clients a trouver différentes tailles ou bien a enlever les antivols des vêtements afin de les essayer ou à certains endroits stratégique du magasin afin d’aiguiller le client vers le produit qu’il recherche.

 La répartition des horaires :

Le planning des horaires est effectuée directeur du magasin. Les employés à temps plein travaillent 35h par semaines avec 2 jours de repos hebdomadaire. Les employés à temps partiel 22.5h.le magasin ouvre du lundi au samedi de 10h à 20h pour les lundis et samedis, tout le reste de la semaine, le magasin est ouvert de 10h à 21h. Le dimanche le magasin est fermé sauf période de fêtes spécifiques, comme les périodes de noël ou les soldes.

 Le management :

Le recrutement se fait par le directeur du magasin qui réceptionne les candidatures et s’occupe des entretiens d’embauche quand le besoin est, de plus l’accord de la directrice adjointe est requis pour finaliser le contrat. Il n’y a pas de diplômes pré-requis, cependant une expérience en vente en prêt à porter est un plus non négligeable pour l’embauche. Les qualités requises sont la motivation et le dynamisme.

Le développement des équipes de vente se fait grâce à des outils de formation tels que les books, l’intranet, des quizz en ligne sur le service client ainsi que par certains conseil prodigués sur le terrain au cas par cas. Le mode de rémunération est le SMIC, cependant en si ils atteignent les objectifs prévus ils touchent une prime au bimestre. Chaque jour lors de l’ouverture du magasin une réunion est tenue afin de voir les objectifs de la journée et si le chiffre de la veille a été atteint ainsi que les tâches que chacun va devoir effectuer lors de la journée. Ici le management employé est de type participatif et l’avis de chacun est la bienvenue si cela peut contribuer à améliorer l’efficacité de chacun.

IV) Contexte commercial :

 La forme de vente :

Nous sommes un magasin en libre service assisté c’est-à-dire que le client se sert seul dans les linéaires. En revanche, dès qu’il veut un conseil, un produit nécessitant une commande, ou autre, il peut faire appel à nos services. De plus le rôle des vendeurs est d’aller conseiller le client pour l’amener à augmenter le nombre d’articles dans son panier grâce par exemple à de la vente complémentaire.

 L’offre :

Chez Celio*CLUB, nous proposons un vestiaire de l'homme urbain (du travail au weekend en passant par les sorties ou les cérémonie)Nous proposons également de nombreux services tels que la carte Kdo ou un système d’enregistrement du client qui reçoit des offre promotionnelles sur son portable qu’il peut présenter en magasin pour bénéficier de réduction substantielles, l’échange du produit est possible sous réserve de 30 jours que ce soit chez Celio* ou Celio*CLUB, de plus le remboursement sous forme d’avoir est également possible en cas de défaut sur le produit. Nous faisons également les retouches de veste ou pantalon et également manteau, payante allant de 5 à 10 euros.

 La mise en valeur de l’offre :

Dans

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