L'externalisation à La Lumière De La Théorie Des Couts De Transaction

Le management des prestataires : vers une

approche personnalisée de la relation ?

Aline BOISSINOT

Allocataire-Moniteur de Recherche

Université de la Méditerranée (Aix-Marseille II)

Centre de Recherche sur le Transport et la Logistique (CRET-LOG)

413 Avenue Gaston Berger

13625 Aix-en-Provence Cedex

E-mail : boissinotaline@yahoo.fr

RESUME

Sous la pression de la mondialisation et dans un contexte de forte concurrence, les

organisations modifient leurs frontières pour multiplier les liens entres elles dans le but d’être

plus compétitives. Aujourd’hui, les prestataires participent activement à la vie de l’entreprise.

Ils contribuent à la création de valeur et sont de véritables leviers d’amélioration, c’est

pourquoi l’organisation du contrôle des prestataires revêt de multiples enjeux. En effet,

l’étude menée par le cabinet Ernst et Young en 2005 démontre la forte croissance du nombre

de prestataires au sein de l’organisation. L’augmentation se perçoit tant au niveau du nombre

de prestataires qu’au niveau des activités qui leurs sont confiées. L’organisation est alors

confrontée aux problématiques relatives au management de ses différentes externalisations.

Cette communication s’intéresse aux procédures mises en place pour piloter les prestataires

d’une organisation. La question qui est soulevée à travers ce travail est la suivante : les

organisations peuvent-elles manager chaque prestataire selon les mêmes modalités ?

Pour aborder ce thème des relations nous mobilisons, la théorie des coûts de transaction et

particulièrement les recherches s’appuyant sur l’opportunisme des agents économiques pour

mieux comprendre les modes de gouvernance des donneurs d’ordre vis-à-vis de leurs

prestataires. Aussi les travaux de Wathne et Heide (2000) sur l’opportunisme dans les

relations entre organisations occupent une place centrale. Nous nous appuyons sur les

stratégies de management identifiées par ces auteurs pour synthétiser les variables à intégrer

en vue de construire un outil d’aide à la décision pour le pilotage des prestataires.

MOTS CLES

Relations inter-organisationnelles, Externalisation, Mécanisme de contrôle, Opportunisme.

INTRODUCTION

Selon le Baromètre Outsourcing 2005, quatre entreprises sur cinq externalisent six fonctions

ou plus. Les études menées en 2003 puis 2005 révèlent que les organisations manifestent de

plus en plus d’intérêt aux prestations externes en confiant à des entreprises des missions de

manière plus récurrente et portant sur des fonctions de plus en plus proches de leur cœur de

métier. L’externalisation peut alors se définir « comme le recours à un prestataire externe,

pour une activité qui était jusqu’alors réalisée au sein de l’entreprise. Il s’accompagne

fréquemment d’un transfert de ressources matérielles et/ou humaines vers un prestataire

chargé de se substituer aux services internes dans le cadre d’une relation de moyen ou long

terme » (Barthélemy, 1992). La progression rapide des fonctions externalisées amène les

gestionnaires à se questionner sur cette réalité managériale : entre outil de management,

culture d'entreprise, évolution économique et sociale, réductions des coûts ou nécessité pour

se développer ; nombreux sont les motifs qui poussent les entreprises à recourir à de telles

manœuvres.

Le panel des prestations externalisées est vaste et porte sur des activités support allant du

nettoyage ou de la restauration, à des actions stratégiques touchant le cœur de métier comme

la recherche et développement ou encore la production. Certaines entreprises adoptent un

schéma organisationnel totalement nouveau et poussent à l’extrême leur demande de

prestation qui revêt une forme nouvelle où l’entreprise ne dispose quasiment plus de moyens

physiques propres : elles sont alors appelées entreprises virtuelles. Elles « construisent leur

prestation en mobilisant des ressources auprès de sous-traitants spécialisés, et en assurent la

cohérence par une totale maîtrise des flux d’information » (Fulconis et Paché, 2005).

L’objectif de ce travail est de s’interroger sur la manière dont les entreprises gèrent ces

multiples prestataires, compte tenu qui participent désormais directement aux résultats de

l’entreprise. Or, ces relations à gouverner sont complexes. D’une part elles sont multiples, et

nécessitent d’autre part des connaissances spécifiques, telles que des notions de droit pour

l’établissement

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